Amazon Connect, 조건부 로직 및 실시간 업데이트를 단계별 가이드에 추가

게시된 날짜: 2026년 1월 23일

이제 관리자는 Amazon Connect 단계별 가이드를 통해 보다 동적이고 반응성이 뛰어난 가이드 경험을 구축할 수 있습니다. 관리자는 사용자 상호 작용에 따라 조정되는 조건부 사용자 인터페이스를 생성하여 워크플로의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 필드를 표시하거나 숨기도록 드롭다운 메뉴를 구성하거나, 기본값을 변경하거나, 이전 필드의 입력에 따라 필수 필드를 조정하여 다양한 시나리오에 맞는 맞춤형 환경을 생성할 수 있습니다.

또한 단계별 가이드는 이제 흐름 모듈과 같은 Connect 리소스의 데이터를 지정된 간격으로 자동으로 새로 고칠 수 있으므로, 에이전트가 항상 최신 정보를 사용하여 작업할 수 있습니다.

Amazon Connect 단계별 가이드는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), AWS GovCloud(미국 서부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.