Amazon Connect, 이제 중첩된 JSON 객체와 루핑 어레이를 저장할 수 있는 기능 제공
이제 Amazon Connect를 사용하면 복잡한 데이터 구조를 흐름에 저장하여 작업할 수 있으므로 내부 비즈니스 시스템이 반환한 풍부한 정보를 사용하는 자동화된 동적 환경을 쉽게 구축할 수 있습니다. 중첩된 JSON 객체와 목록을 포함한 전체 데이터 레코드를 저장하고, 그 안에 있는 특정 요소(예: JSON 형식으로 반환된 주문 목록의 특정 주문)를 참조할 수 있습니다.
또한 고객 서비스 흐름의 항목 목록을 자동으로 순환하면서 각 항목을 순서대로 살펴보는 동시에 루프에서의 현재 위치를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 항목 수준의 세부 정보에 쉽게 액세스하고 최종 고객에게 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 여행사는 한 번의 요청으로 고객의 모든 여정을 검색하고, 발신자에게 각 예약 내용을 검토하거나 업데이트하도록 안내할 수 있습니다. 마찬가지로 은행은 자체 시스템에서 안전하게 검색한 데이터를 사용하여 고객에게 최근 거래를 1개씩 안내할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하면 비즈니스 시스템을 반복적으로 직접 호출할 필요가 적어지고 워크플로 설계가 간소화되며 비즈니스 요구 사항의 변화에 따라 조정되는 향상된 자동 환경을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
이러한 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS의 AI 네이티브 고객 경험 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.