Amazon Connect, 분석 대시보드에 대한 세분화된 액세스 제어 출시

게시된 날짜: 2026년 2월 12일

Amazon Connect 대시보드는 이제 분석 대시보드에 대한 세분화된 액세스 제어를 제공합니다. 따라서 에이전트, 대기열, 라우팅 프로필 등 특정 리소스의 지표를 누가 볼 수 있는지 관리하는 리소스 태그를 적용할 수 있습니다. 이제 태그를 사용하여 지표를 필터링하면 동일한 태그를 공유하는 에이전트 또는 대기열에 대한 집계 지표를 볼 수 있습니다. 예를 들어 에이전트에게 부서: 고객 서비스 태그를 지정하면 대시보드 지표 가시성을 고객 서비스 팀 관리자만 보도록 제한할 수 있습니다.

Amazon Connect 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.