Amazon Connect, 태스크, 채팅, 이메일에 대한 연락 후 작업 시간 제한 구성 시작

게시된 날짜: 2026년 2월 11일

이제 Amazon Connect가 채팅, 태스크, 이메일, 콜백에 대한 연락 후 작업 시간 제한 설정을 구성하는 기능을 에이전트에 지원합니다. 연락 후 작업 시간 제한은 에이전트가 특정 연락 건에 대해 연락 후 작업을 수행할 수 있는 시간을 제한하여 효율성을 개선합니다. 이 시간이 지나면 에이전트는 자동으로 대기 상태로 돌아가 다음 문의를 받을 수 있게 됩니다. 이제 각 에이전트의 채널 수준에서 이러한 설정을 활성화하여 에이전트가 시간을 보내는 방식을 더욱 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일에는 ACW 시간 제한을 짧게 설정하고 음성 연락에는 더 긴 ACW 시간 제한을 유지하도록 선택하면 에이전트가 전화 통화 사이에 휴지 기간을 두고 다음 고객 상호 작용을 준비할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.