Amazon Connect, 태스크, 채팅, 이메일에 대한 자동 수락 출시

게시된 날짜: 2026년 2월 11일

Amazon Connect가 이제 채팅, 태스크, 이메일, 콜백에 대한 자동 수락 설정을 사용하여 에이전트를 구성하는 기능을 지원합니다. 자동 수락 기능이 활성화되면 에이전트가 수동으로 수신 문의를 수락하거나 거절할 필요 없이 자동으로 사용 가능한 에이전트에게 연결되므로 고객이 적시에 지원을 받을 수 있습니다. 이전에는 이러한 설정을 인바운드 음성 문의에만 사용할 수 있었습니다. 이제 각 에이전트의 채널 수준에서 이러한 설정을 활성화하여 에이전트가 시간을 보내는 방식을 더욱 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 태스크에는 자동 수락을 활성화하고 음성 통화에는 자동 수락을 비활성화하면 에이전트가 준비가 되었다고 표시한 후에만 음성 통화에 연결되도록 할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.