Amazon Connect, 실시간 AI 기반 개요와 태스크에 권장되는 다음 작업 제공

게시된 날짜: 2026년 2월 13일

Amazon Connect는 이제 AI 기반 태스크 개요와 다음 작업 제안을 제공하므로 에이전트가 업무 항목을 더 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 온라인 양식을 통해 제출된, 환불 요청 처리 태스크를 수신하면 Amazon Connect는 주문 내용 확인, 반품 자격 확인, 결제 방법 확인과 같은 이전 활동을 요약하고 환불을 완료하기 위해 권장되는 다음 단계를 제시합니다.

이 기능을 활성화하려면 내 에이전트에 태스크 담당자가 할당되기 전 Connect 어시스턴트 흐름 블록을 내 흐름에 추가합니다. 지식 기반을 추가하여 생성형 AI 기반 태스크 어시스턴트의 권장 사항을 안내할 수 있습니다.

이 새로운 기능은 Amazon Connect 실시간 에이전트 지원이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서 또는 요금 페이지를 살펴보거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.