AWS Global Passport로 국제적 성장을 가속화하는 INTELIQUA

그리스 아테네에 본사를 두고 있는 INTELIQUA는 CEO Vagelis Karalis와 COO Fani Charmpi가 설립했습니다. “시장, 특히 소매업에는 B2C(Business-to-Consumer) 기업이 고객 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 전용 CRM(고객 관계 관리) 솔루션의 격차가 있음을 알게 되었습니다. 이것이 바로 INTELIQUA를 이끈 영감이었습니다.” 그 이후로 Vagelis와 그의 팀은 기업의 반복 판매를 촉진하고 브랜드 충성도를 높이는 사명에 매진해 왔습니다.

회사의 주력 플랫폼인 Eliqua.CX는 로열티 프로그램을 통해 브랜드가 강력한 자사 데이터를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 데이터는 수익성과 고객 충성도를 높이는 고도로 개인화된 마케팅 전략과 캠페인을 수립하는 데 사용될 수 있습니다. INTELIQUA는 주로 소매 산업에 서비스를 제공하며 남동부 유럽과 중동의 8개국에 걸쳐 글로벌 입지를 확보하고 있습니다. Vagelis는 “우리는 사업을 성장시키고 그리스와 기타 리전에서 시장 리더가 되기 위한 여정을 거쳤으며 이제 더 확장할 계획을 가지고 있습니다.”라고 말합니다. 이 여정은 유기적으로 시작되었습니다.

INTELIQUA의 고객이 신규 시장으로 확장하면 기업도 따라서 확장했습니다. “우리가 발칸 반도에 처음 진출한 것은 그리스의 기존 고객이 이러한 리전에 새 매장을 열었기 때문이었습니다.” INTELIQUA는 이 고객을 지속적으로 지원해야 했고, 따라서 해당 리전에서 솔루션을 제공해야 했습니다. 팀은 빠르게 시장 입지를 공고히 하고, 신규 고객을 확보하고, 다른 곳으로 더 확장할 기회를 찾기 시작했습니다.

새로운 국제 시장으로 계속 확장하기로 결정했을 때 INTELIQUA 팀은 상당한 어려움에 처해 있었습니다. "그리스처럼 비교적 작은 시장에서 출발하면 어려움에 직면하게 됩니다. 크게 성장하거나 글로벌 확장을 위한 자금과 자원을 이용할 수 없습니다." Vagelis의 말입니다. “영국이나 미국에서 출발하는 동일한 가치 제안을 가진 회사와 비교하면 그리스에서 시작하는 것은 상황이 완전히 다릅니다.”

그는 계속해서 이렇게 말합니다. "목표 시장에 대한 현지 지식이 부족합니다. 예를 들어 중동이나 서유럽에 진출하려면 해당 리전에서 기업들이 일하는 방식과 시장이 성장하는 방식을 이해해야 합니다. 확장할 수 있는 솔루션도 필요합니다." 팀은 이러한 문제를 고려하면서 AWS에 외부 지원을 요청했습니다.

INTELIQUA는 AWS의 전략적 파트너입니다. 이 관계는 심층적인 협업과 혁신을 기반으로 구축된 관계입니다. Eliqua.CX 플랫폼을 구동하는 확장 가능한 AWS 인프라는 INTELIQUA가 비용을 최적화하고, 자체 보안을 관리하고, 시장 출시를 가속화하고, 고급 분석 기능을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 회사는 확장을 가속화하고 위험을 줄이기 위해 Global Passport 프로그램에 참여했습니다.

국제적 성장, 신규 시장 진입, 신규 고객 확보가 필요한 소프트웨어 회사를 지원하는 Global Passport 프로그램은 전략, 운영, 기술, 시장 진출 과제에 더 잘 대응할 수 있도록 AWS 리소스 및 AWS 파트너 프로그램의 전체 범위를 망라합니다.

처음 INTELIQUA 팀에게 Global Passport를 소개한 것은 아테네의 현지 AWS 팀이었습니다. Vagelis는 “자금을 모으고 확장 계획을 시작할 준비가 된 시점이었기 때문에 타이밍이 좋았습니다.”라고 말합니다. 성공적인 검증 과정을 거친 후 팀은 런던에서 반나절 동안 진행되는 대면 발견 워크숍에 초대되었습니다.

Vagelis는 “단순한 프레젠테이션이 아니라 대화형 워크숍이었기 때문에 전체 워크숍이 훌륭했습니다.”라고 말합니다. 세션에서 AWS 전문가들은 INTELIQUA의 대상 리전과 주요 기술, 규정 준수, 시장 진출 고려 사항에 대한 인사이트를 공유했습니다. 그룹은 함께 계획을 세우기 시작했습니다.

Vagelis는 “우리가 생각하고 있던 많은 부분을 확인하는 데 정말 도움이 되었고 몇 가지 격차도 드러났습니다.”라고 말합니다. “예를 들어 우리 팀은 30초짜리 INTELIQUA 프레젠테이션을 해달라는 요청을 받았는데 각자 반응이 완전히 달랐습니다. 최고 경영진이 이렇게 의견이 다르다면 일선에서는 어떨지 상상해 보세요. 정말 놀랐습니다.”

그는 계속해서 말합니다. “일상적 노력에 너무 집중하다 보면 한 발짝 물러나 더 큰 그림을 보고 효과적으로 우선순위를 정하는 것이 어려울 수 있다는 것을 깨달았습니다. 제3자는 체계적인 계획을 정의하고, 다음 단계를 식별하고, 실행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.”

워크숍이 끝난 후 AWS 팀은 INTELIQUA의 확장 여정을 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 주요 결과를 공유했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 포괄적인 비즈니스 보고서

• 기술 프레임워크 및 규정 준수 로드맵

• 공동 시장 진출 계획

몇 주 후, 팀은 1시간짜리 후속 세션에 참여하여 각 권장 사항을 수정하고 소유자를 지정했습니다. 그 결과 INTELIQUA가 새로운 리전에서 수익을 창출하고 훨씬 빨리 확장 비용을 상쇄하는 데 도움이 될 맞춤형 성장 계획이 수립되었습니다. Vagelis는 “이제 따를 수 있고 투자자와 공유할 수 있는 업데이트된 3년 사업 계획이 있습니다.”라고 말합니다.

INTELIQUA는 앞으로 국제적으로 더 확장하고 신제품을 내놓기 위해 노력하고 있습니다. “우리는 AWS 팀과 AWS 에코시스템 내에서 매우 긴밀하게 협력하고 있습니다.”라고 Vagelis는 말합니다. “경쟁이 치열하기 때문에 계획을 실행하고 시장에 진출하며 실수를 피하는 것이 매우 중요합니다.”

AI 기술이 계속 발전하고 새로운 성장 기회가 열리고 있어 INTELIQUA의 미래는 밝습니다. Vagelis는 “AWS의 지원으로 2025년 상반기에는 목표 시장에 진입할 수 있을 것”이라고 말합니다. “AWS 인프라는 우리에게 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 처음부터 모든 것을 개발하는 대신 즉시 사용 가능한 솔루션으로 훨씬 빠르게 서비스를 제공할 수 있도록 도와주는 파트너가 있기 때문입니다.” AWS가 어떻게 소프트웨어 및 기술 회사에 각자의 방식대로 비즈니스를 성장시킬 수 있는 자유를 제공하는지 알아보세요.