Amazon Lex 요금

예제 1

지역 신용 조합에서 근무하고 고객 센터를 운영하면서 은행 계좌와 관련된 문의 및 거래에 대해 고객을 지원하고 있습니다. 고객 센터 운영을 강화하고 효율성을 개선하기 위해 봇을 생성하려고 합니다. 고품질의 봇을 디자인하기 위해 Automated Chatbot Designer에 대한 입력으로, 고성능 에이전트가 처리한 고객 통화에서 대화 트랜스크립트를 선택합니다. 한 달 동안 상위 티어 에이전트가 처리한 통화에서 180,000줄의 트랜스크립트가 생성된다고 가정해 보겠습니다(고객 센터에 100명의 에이전트가 있다는 가정하에 하루에 20통의 통화에 응답하는 상위 10명의 에이전트 선택, 통화당 30줄, 하루에 60,000줄 또는 매월 180,000줄의 트랜스크립트가 생성된다고 가정). Automated Chatbot Designer는 대화 트랜스크립트를 분석하고 디자인을 표시하는 데 약 5시간(또는 300분)이 걸립니다. 300분의 교육 시간에 대한 요금으로 분당 0.50 USD가 청구되므로 180,000줄의 트랜스크립트에 대한 한 달 총 교육비는 150.00 USD입니다.

예제 2

보험 회사에서 근무하고 있으며, 회사에는 자동차, 주택, 생명 보험 계약자에게 고객 지원을 제공하는 고객 센터가 있습니다. 보험료 지불 및 클레임 제기 등의 거래에 대해 고객을 지원할 수 있는 봇을 통해 자동차 보험 관련 대화를 자동화하려고 합니다. 고객 만족도 점수(CSAT)가 높은 통화의 대화 트랜스크립트를 사용하여 Automated Chatbot Designer에 고품질 입력을 보장합니다. 일주일 동안 고객 만족도 점수가 높은 600,000줄의 고객 대화 트랜스크립트가 있다고 가정해 보겠습니다(고객 센터에 1,500명의 에이전트가 있고 주당 총 200,000통의 통화에 응답하며 이 중 20,000건이 90% 이상의 CSAT를 받는다고 가정, 트랜스크립트당 30줄로 총 600,000줄). Automated Chatbot Designer는 대화 트랜스크립트를 분석하고 디자인을 표시하는 데 약 17시간(또는 1,000분)이 걸립니다. 1,080분의 교육 시간에 대한 요금으로 분당 0.50 USD가 청구되므로 600,000줄의 대화 트랜스크립트에 대한 총 교육비는 540 USD입니다.