Accenture의 전문가와 뛰어난 AI 플랫폼을 통해 효과적인 디지털 지원 경험 제공
대화형 인공 지능(AI)은 자연어 처리 및 기계 학습을 사용하여 사람과 컴퓨터 플랫폼을 연결하는 기술 그룹입니다. 고객은 여러 산업 분야에서 복잡한 프로세스를 실행하거나 비공식적인 반복된 고객 서비스 태스크를 제공할 수 있는 챗봇, 음성 도우미, 스마트 디바이스 및 애플리케이션의 형태로 대화형 AI와 매일 상호 작용합니다. Accenture의 Conversational AI Platform 컨설팅 오퍼에서는 조직이 대화형 AI 솔루션의 전체 수명 주기를 관리할 수 있도록 자산 모음을 활용합니다. 그리고 유연하고 적응 가능하며 확장 가능하고 배치가 간편한 솔루션은 물론, 클라이언트가 빠르게 비즈니스 가치를 유도하는 데 집중하고 운영 및 유지 관리를 용이하게 진행하며 개발을 가속화하려는 요구 사항을 해결해줍니다.
Accenture의 대화형 AI 솔루션은 AI 및 기계 학습을 통해 통화 볼륨 급증을 완화하고 대기 시간을 줄이며 고객 만족도를 높이고 지속적 개선을 촉진합니다. COVID-19 팬데믹 사태에 대응하는 과정에서 고객은 기존 및 새로운 "대화"의 빈번한 변경 사항을 빠르게 배포하여 상호 작용 및 요구 사항의 유기적인 체계를 해결할 수 있음을 확인했습니다.
Accenture의 업계 전문성을 바탕으로 클라이언트 요구 사항에 맞게 쉽게 조정할 수 있는 74개가 넘는 산업 카트리지를 즉각적으로 제공합니다. 또한 고객 관계 관리 소프트웨어(CRM) 및 기타 엔터프라이즈 프로그램과 플랫폼과의 사용 가능한 통합으로 구성된 에코시스템도 계속 성장하고 있습니다.
시장에는 수백에서 수천 개의 봇 도구와 가상 에이전트 인에이블러가 있지만, 통화자/고객 의도 이해, 대화 모델링, 진정한 대화 경험 제공을 위해 Accenture가 지원하는 자산이 가장 뛰어납니다.
가용성
미국, 캐나다, 브라질, 콜롬비아, 아르헨티나, 칠레, 영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스웨덴, 네덜란드, 그리스, 벨기에, 루마니아, 헝가리, 덴마크, 핀란드, 스페인, 노르웨이, 체코 공화국, 불가리아, 오스트리아, 폴란드, 스위스, 이스라엘, 남아프리카, 케냐, 아랍 에미리트, 호주, 인도, 일본, 대한민국, 필리핀
이점
빠른 배포
사전 구축된 기술 통합 및 재사용 가능한 구성 요소로 Time-to-live(TTL)를 가속화합니다.
설치 대신, 진화
플랫폼의 민첩성을 기반으로 단계별 배포, 레거시 투자와 통합되거나 독자적인 투자를 지원합니다.
즉각적인 경험
여러 산업에서 이미 롤아웃된, 계속 진화하는 사용 사례의 라이브러리를 제공합니다.
데이터 중심 도구
로깅 및 분석 도구에서는 가치를 보여주고 지능형 의사결정을 추진하며 작업 우선순위를 지정합니다.
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작동 방식
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주요 활동
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고객 참여
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이 컨설턴트 소개
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아키텍처 다이어그램
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작동 방식
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Accenture의 Conversational AI Platform은 대화형 AI 솔루션을 구현할 때 조직이 직면하는 일반적인 과제를 해결해줍니다. 여기에는 속도에 맞춘 제공 방법, 엔터프라이즈 수준에서 개념 증명을 확장하는 방법 및 활성 시스템을 운영하는 방법이 포함됩니다. 공통된 플랫폼에서 대화형 경험의 설계, 생성, 게시 및 유지 관리를 중앙화하여 조직은 기존의 사일로를 극복하고 엔터프라이즈에서 확장을 지원할 수 있습니다.
일반적인 참여 과정은 설계 사고 방법론을 사용하여 고객 요구 사항을 식별하고 구축할 가장 효과적인 사용 사례 우선순위를 지정하는 검색 단계로 시작합니다. Accenture는 콜 센터의 로그와 같은 고객 상호 작용의 기존 데이터를 분석하여 데이터 중심 접근 방식을 따를 것을 권장합니다. 그런 다음, 계획 단계에 기존 기술에 대한 평가 및 비즈니스 사례 정의가 포함됩니다. Accenture의 사전 구축된 대화형 경험에 관한 라이브러리를 활용하면 조직의 비즈니스 프로세스 및 브랜드 지침에 기반하여 사용자 지정할 수 있는 즉각적으로 사용 가능한 사용 사례를 통해 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
다음 단계로는, 주요 시스템 통합을 빠르게 테스트하고 비즈니스 가치를 입증하는 가치 증명을 함께 생성합니다. Conversational AI Platform에서는 코드를 조작하지 않고도 정교한 대화를 설계 및 구축할 수 있는 사용자에게 친숙한 대화 상자 디자이너를 제공합니다. 그리고 대상 사용자 그룹에서 합의한 사용 사례 세트를 구축, 배포 및 테스트하는 파일럿으로 참여 과정을 진행할 수 있습니다. 이 단계는 인사이트를 수집하고 시스템을 조정하며, 언어 모델의 훈련을 수행하고 사용자 경험을 반복적으로 개선하는 중요한 단계입니다.
마지막으로 더 많은 사용 사례를 추가하고 더 포괄적인 사용자 기반으로 롤아웃하여 솔루션을 확장할 수 있습니다. Conversational AI Platform의 분석 및 훈련 도구를 통해 성능을 실시간으로 모니터링 및 개선하고, 고객 만족도 및 비용 절감과 같은 주요 지표를 캡처할 수 있습니다.
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주요 활동
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1) 검색 및 계획
기존 데이터 및 기술을 분석하고 비즈니스 사례를 정의하며 가상 에이전트 사용 사례를 식별하고 우선순위를 지정합니다.
2) 가치 증명가상 에이전트를 설계하고 선택한 수의 사용 사례를 구축하며 비즈니스 가치를 강조합니다.
3) 파일럿추가 사용 사례를 구축, 테스트 및 배포하고 고객 피드백 및 분석에 기반하여 미세 조정합니다.
4) 확장 및 관리사용 사례 범위를 확장하고 성능을 모니터링하며 지속적으로 개선합니다.
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고객 참여
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이해 관계자 식별
콜 센터, IT, 브랜드 및 도메인 전문가와 같은 관련 이해 관계자를 식별하고 이에 대한 액세스를 제공합니다.
데이터 액세스
기존 연락 채널을 통해 고객 상호 작용에 관한 데이터 기록을 사용할 수 있습니다.
API 문서 및 액세스
통합되는 모든 엔터프라이즈 시스템에 액세스하는 API 세부 정보를 지정합니다.
데이터 테스트
엔터프라이즈 시스템의 테스트 데이터 가용성을 지원하며, 이 데이터는 개발 중에 활용할 수 있습니다.
계정 액세스
Accenture 컨설턴트는 참여 기간에 AWS 계정에 액세스해야 합니다.
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이 컨설턴트 소개
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Accenture는 AWS 파트너로, 특히 AWS Machine Learning, AWS DevOps 및 AWS Data & Analytics 컴피턴시를 포함하여 여러 AWS 컴피턴시 자격을 획득했습니다.
Accenture는 2020년 HFS 상위 10개 Digital Associate Services 보고서에서 전체 1위로 설정되었으며 대화형 AI 부분의 리더입니다. 또한, 산업, 프로세스 및 서비스 기능별로 다양한 디지털 연계 서비스는 물론, 빠른 구현을 위해 설계된 완벽한 AI 자산 모음을 개발하기 위해 Accenture는 상당한 투자를 하였습니다. Accenture는 인사이트를 행동으로 전환하는 AI 솔루션을 개발하는 데이터 중심 접근 방식을 통해 클라이언트 비즈니스에 측정 가능한 긍정적인 영향을 주는 업체로 유명합니다.
Accenture의 Conversational AI Platform은 공급업체에 국한되지 않는 대화 관리 시스템 및 전화 통신 음성 어댑터에 대한 미국 특허를 보유하고 있으며, Irish Revenue Commissioners에서 배포한 솔루션으로 2019 CogX 어워드에서 'Best AI in Government'로 선정된 바 있습니다.
1,800명이 넘는 AI 실무 경험자로 구성된 글로벌 팀은 주요 공급업체 및 연구 기관과의 파트너십을 통해 서비스 제공을 지원합니다. Accenture는 Fortune 100대 기업 중 91개 기업과 협력하며 글로벌 기반에서 심층적인 산업 전문성을 보유하고 있습니다.
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아키텍처 다이어그램
