개요
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QnABot on AWS는 다양한 언어 및 플랫폼에서 고객 문의에 응답함으로써 채팅, 음성, SMS 및 Amazon Alexa를 통한 대화를 지원하는 생성형 인공 지능(AI) 솔루션입니다. 이 다기능 도우미는 조직이 코딩 없이 다양한 커뮤니케이션 채널에서 즉각적이고 일관된 응답을 통해 고객 서비스를 개선하도록 도와줍니다.
장점
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지능형 다중 부분 상호 작용을 통해 개인화된 자습서 및 질문과 답변 지원을 제공할 수 있습니다. QnABot 설정에서 질문을 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다.
사람이 질문한 내용을 더 잘 파악할 수 있도록 Amazon Kendra 자연어 처리(NLP) 기능을 사용할 수 있습니다. 고성능 파운데이션 모델을 제공하는 관리형 서비스인 Amazon Bedrock을 사용하여 대화형 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
고객 지원 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 비용을 절감하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 고객이 정확한 답변을 얻고 지원을 신속하게 받을 수 있습니다.
다양한 Q&A 워크플로에 의도 및 슬롯 매칭을 활용할 수 있습니다. 대규모 언어 모델(LLM) 및 검색 증강 생성(RAG)을 통해 자연어 이해, 컨텍스트 관리, 멀티턴 대화를 활용할 수 있습니다.
기술 세부 정보
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구현 가이드 및 적절한 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 이 아키텍처를 자동으로 배포할 수 있습니다. VPC를 사용하여 배포하려면 먼저 두 개의 가용 영역에 두 개의 프라이빗 서브넷과 두 개의 퍼블릭 서브넷이 있는 VPC를 배포한 다음 QnABot VPC AWS CloudFormation 템플릿을 사용합니다. 또는 QnABot 기본 AWS CloudFormation 템플릿을 사용합니다.
1단계
관리자는 솔루션을 AWS 계정에 배포하고 콘텐츠 디자이너 사용자 인터페이스(UI) 또는 Amazon Lex 웹 클라이언트를 열고 Amazon Cognito를 사용하여 인증합니다.
Total results: 19
- 제목
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Customer Experience
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Artificial Intelligence
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Retail
Total results: 1
- 게시 날짜
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- 버전: 7.0.0
- 릴리스 날짜: 2024년 10월
- 작성자: AWS
- 예상 배포 시간: 30-45분
분 - 예상 비용: 세부 정보 보기