디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 트랜스포메이션은 현대 비즈니스의 기대에 부응하기 위해, 새로운 디지털 기술과 프로세스를 구현하는 것입니다. 조직은 기술 발전, 출시 시기 압박, 공급망 차질 및 고객 기대에 신속히 적응할 수 있어야 합니다.

디지털 트랜스포메이션은 새로운 비즈니스 용어가 아니라, 기업이 현대화된 새로운 관점에서 운영될 수 있도록 하는 근본적인 디지털 변화를 설명하는 방식입니다. 비즈니스 운영 및 문화적 사고방식의 이러한 주요 변화 덕분에, 기업에는 상당한 이점이 있습니다.

다음은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 몇 가지 이점입니다.

생산성 향상

클라우드 컴퓨팅과 같은 기술은 모든 유형의 비즈니스 운영에서 시간을 절약하고 효율성을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 파일 시스템 전반에 클라우드 기반 챗봇을 구현하면, 직원이 기존 비즈니스 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움을 줍니다. 마찬가지로, 기존 비즈니스 데이터 전반에 대해 기계 학습을 활용한 데이터 분석을 수행하면, 정보에 기반한 예측을 도출하고 비즈니스 목표를 더 빠르게 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 경험 개선

이제 고객은 모바일 디바이스에서 사용하기 쉬운 웹 사이트 및 통신 시스템을 통해, 여러 디지털 채널에서 지속적인 서비스 가용성을 기대합니다. 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 디지털 트랜스포메이션 목표에는 다음이 포함됩니다.

• 모바일 애플리케이션 및 모바일 워크플로 개발
• 스마트 센서 기술을 채택하여 더 빠르게 주문 추적 및 이행
• 인공 지능 챗봇을 채택하여 실시간으로 고객과 소통
• 자동화 워크플로를 사용하여 고객 지원 및 서비스 개선

사용자 경험 개선

기업 내부의 직원은 사용자 경험과 기대의 측면에서 자신과 고객의 수준을 일치시킬 수 있습니다. 직원이 더 나은 성과를 내고, 수작업 실수를 줄이며, 적절한 시스템, 서비스 및 사람과 더 빠르게 연결될 수 있도록 지원하는 내부 시스템을 개발함으로써 조직은 사용자 경험을 향상시킵니다.

사용자 경험의 향상은 더 긍정적이고 적극적인 직원을 양성하며, 이직률을 낮추며, 조직을 잠재적 인재에게 더 매력적인 직장으로 만듭니다.

운영 비용 절감

디지털 기술에 투자하면 지속적인 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 기존 비즈니스 프로세스를 최적화함으로써 디지털 트랜스포메이션은 장비 유지 보수, 물류 및 배송, 에너지 비용, 인적 자원 비용, 그리고 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 비용 절감이 달성됩니다.

• 리소스를 많이 사용하는 특정 워크플로의 제거 또는 대체
• 인프라와 장비를 관리형 서비스와 클라우드 컴퓨팅으로 대체하여 해당 인프라와 장비에 대한 지출 절감
• 워크플로 자동화, 인공 지능(AI), 지능형 센서, 스마트 디바이스 등의 기술을 활용한 작업 자동화

경쟁 우위

기업 내부의 혁신을 통해 조직은 산업 내에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 생산성 향상, 운영 비용 절감, 그리고 고객 및 사용자 성과 개선을 통해, 회사는 핵심 비즈니스 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있습니다. 이를 통해 직원, 파트너 및 고객의 긍정적인 성과를 높일 수 있습니다.

디지털화는 비즈니스 프로세스와 워크플로의 물리적 측면을 디지털 형태로 변환하는 프로세스입니다. 비디지털 또는 물리적 사물을 디지털 형식으로 변환하면, 컴퓨터 시스템이 이 정보를 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 작성하는 종이 양식을 온라인으로 작성하는 디지털 양식으로 변환할 수 있습니다. 그러면 디지털 데이터를 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 사용할 수 있습니다. 비즈니스에서 디지털화 이니셔티브에는 레거시 시스템의 현대화, 종이 기반 또는 수동 프로세스의 자동화, 일정 관리 시스템의 온라인 이전 등과 같은 프로젝트가 포함될 수 있습니다.

디지털화 자체만으로는 혁신이 불가능하지만, 이는 디지털 트랜스포메이션 여정에서 중요한 단계입니다. 디지털 트랜스포메이션은 조직 내에서 더 큰 변화를 일으키는 훨씬 더 광범위한 범위를 지닙니다.

다음은 모든 조직이 채택할 수 있는 4가지 주요 유형의 디지털 트랜스포메이션입니다.

비즈니스 프로세스

프로세스 트랜스포메이션은 기존 내부 및 외부 워크플로를 개선하는 혁신적인 방법입니다. 새로운 기술은 더 나은 비즈니스 성과를 달성하기 위해 프로세스를 근본적으로 변경 및 개선하는 경우가 많습니다.

예를 들어, Volkswagen Group은 Amazon Q Business를 사용함으로써 4,000개의 고유 직무 설명을 글로벌 템플릿 시스템 내의 3,200개 직무 역할에 매핑했으며, 이를 통해 프로젝트를 기한 내에 효율적으로 완료했고 단 하루 만에 솔루션 초안을 작성하는 Amazon Q 앱을 구축했습니다.

비즈니스 모델

비즈니스 모델 트랜스포메이션에는 현대 기술을 사용하여 기존 비즈니스 모델을 재창조하는 과정이 포함됩니다. 이는 새로운 방식이나 다양한 채널을 통해 핵심 비즈니스 서비스를 제공함으로써 수익 성장과 고객 도달 범위를 확대하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어, 아프리카의 Jacaranda Health는 임산부에게 시기적절하고 신뢰할 수 있으며 문화적 민감성을 고려한 건강 정보를 제공합니다. PROMPTS라는 SMS 기반 헬프데스크 서비스를 구축한 후, Jacaranda Health는 SMS 처리량이 인력 팀의 수용 능력을 넘어서는 수준으로 급증하고 있음을 곧 깨달았습니다. 대신 Jacaranda는 문화적 민감성을 고려한 AI와 AWS 클라우드 기술을 사용하여, 매일 10,000개~12,000개의 질문에 답변하는 새로운 비즈니스 모델을 구축했습니다.

비즈니스 도메인

도메인 트랜스포메이션은 기업이 새로운 시장 부문 또는 도메인을 성공적으로 포착할 때 발생합니다. 기존 제품과 서비스를 단순히 개선하는 것이 아니라 확장하는 트랜스포메이션 프로젝트에 집중함으로써 도메인 트랜스포메이션을 달성할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 빈 페이지에서 디지털 디자인으로 더 빠르게 전환할 수 있도록 돕기 위해 Canva는 Amazon Bedrock을 활용해 생성형 AI 도구를 구축했습니다. 이를 통해 사용자는 Magic Write로 텍스트를 생성하고, 이미지를 생성하고, 채팅 도우미의 도움을 받으며, 생성형 AI 추천 시스템을 통해 검색할 수 있습니다. 생성형 AI 도구를 자사 제품에 내장함으로써, Canva는 사용자 제작 콘텐츠라는 원래의 사용 사례가 아니라, 생성형 AI를 위한 선도적인 DIY 멀티미디어 제작 서비스로 자리매김했습니다.

조직

조직의 트랜스포메이션은 고객에게 최고의 가치를 제공하는 데 초점을 맞추어, 조직 자체 또는 내부 문화를 완전히 재창조하는 것을 의미합니다. 이러한 접근 방식을 통해 조직은 경쟁에서 앞서 나가고 비즈니스 목표를 더 빠르게 달성할 수 있습니다.

예를 들어, Thomson Reuters는 선도적인 비즈니스 정보 서비스 제공업체입니다. Thomson Reuters는 AWS를 사용하여 Open Arena(셀프 서비스 엔터프라이즈 인공 지능 및 기계 학습 플랫폼)를 개발함으로써 책임 있는 디지털 혁신의 선두에 서고자 했습니다. Thomson Reuters는 생성형 AI 모델에 대한 접근을 대중화하고 직원이 혁신적인 프로젝트에서 안전하게 AI를 사용할 수 있도록 지원하기 위해, 이 초기 개념을 목적별 생성형 AI 플랫폼으로 발전시켰습니다.

트랜스포메이션을 위한 명확한 경로는 없으며, 회사마다 다릅니다. 다음 6가지 단계는 디지털 트랜스포메이션의 성숙과 성공을 위한 권장 지침입니다.

1단계 - 현상 유지

1단계에서 기업은 변화하는 고객 요구 사항과 기술 발전에 대한 인식 없이 평소와 같이 계속 운영하고 현상을 유지합니다. 디지털 이니셔티브의 부족은 조직의 쇠퇴로 이어질 수 있습니다. 가능한 한 빨리 다음 단계로 넘어가는 것이 중요합니다.

2단계 - 활동

2단계에서 기업은 디지털 최적화의 필요성을 더 잘 인식하게 됩니다. 그리고 현재의 도전과 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 필요성을 인지합니다. 부서마다 같은 문제를 다양한 방식으로 해결하려는 시도를 시작합니다. 이 단계에서는 이전 단계보다 호기심이 더 많지만, 집중력과 통일성이 부족합니다. 조직은 디지털 트랜스포메이션의 성공을 달성하기 위해, 이 제한된 단계를 넘어설 방법을 찾아야 합니다. 

3단계 - 의식

기업이 의식 단계로 이동할 때 디지털 트랜스포메이션이 시작됩니다. 이 단계에서는 주요 디지털 리더와 변화 추진자가 등장하여 신기술을 테스트하기 시작합니다. 이들은 변화를 주도하기 위해 회사 경영진의 공식 승인을 구합니다. 기업 문화가 이 시점에 걸림돌이 될 수 있으며, 경영진은 더 많이 혁신하도록 적극적으로 혁신 문화를 장려해야 합니다.

4단계 - 전략

4단계에서 조직은 문화적 변화를 달성하고, 개별 그룹과 부서가 협업을 수행할 수 있게 됩니다. 주요 이해관계자는 성공적인 디지털 트랜스포메이션의 달성을 위한 집중된 전략적 로드맵을 수립합니다. 이해관계자는 소유권, 연구, 노력, 투자 등 변화의 다양한 측면을 계획합니다.

5단계 - 맞춤형

5단계에서 기업은 이전 단계에서 요약한 디지털 트랜스포메이션 전략을 실행하기 시작합니다. 이 단계의 기업에는, 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 달성하기 위해 향후 몇 개월에서 몇 년 동안 필요한 중요 활동을 파악하는 혁신가들로 구성된 부서 간 협업 팀이 있습니다. 새로운 디지털 프로젝트, 인프라 및 이니셔티브가 구체화되기 시작합니다.

6단계 - 적응

이 단계에 도달한 기업은 미래의 모든 고객 및 비즈니스 요구 사항을 처리할 수 있는 디지털 트랜스포메이션 프레임워크를 갖추게 됩니다. 디지털 트랜스포메이션은 비즈니스의 통합된 일부가 되며, 팀은 혁신적인 기술 경로를 쉽게 추구할 수 있습니다. 6단계의 조직에서는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트가 가속화되고 반복 가능해집니다.

5개년 디지털 트랜스포메이션 전략의 일환으로, VPBank는 첨단 기술과 포괄적인 금융 솔루션을 통해 실행과 혁신에 중점을 둔 다목적 은행이 되는 것을 목표로 삼았습니다. 이 비전을 달성하기 위해, 해당 은행은 주요 워크로드를 Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션하고, 직원의 AWS 역량을 강화함으로써 클라우드를 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 여정을 시작했습니다.

VPBank는 2023년 클라우드 트랜스포메이션 여정을 시작했으며, 예정보다 빠른 단 11개월 만에 28개 애플리케이션을 온프레미스 인프라에서 AWS 클라우드로 성공적으로 마이그레이션했습니다. 또한 이 은행은 78개의 핵심 워크로드에 대해 AWS Elastic Disaster Recovery를 구현하여, 디지털 트랜스포메이션 전략의 첫해에 중요한 이정표를 세웠습니다.

이러한 성공을 지속하기 위해, 해당 회사는 AWS 강사 주도의 교육 세션, 실습 행사, 실무 교육, 그리고 AWS 컨설턴트가 지원하는 참관 학습 기회를 통해, AWS 교육 및 자격증 프로그램과 협력하여 직원을 지속적으로 교육했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 VPBank는 직원이 AWS 기능을 최대한 활용할 수 있도록 사내 전문성을 개발할 수 있었습니다.

AWS는 디지털 트랜스포메이션 여정에서 고려할 수 있는 다양한 혁신적인 디지털 기술을 제공합니다. 혁신적인 최신 AI 솔루션으로 강화된 최전선의 클라우드 컴퓨팅 그리고 마이그레이션과 통합을 위한 권장 가이드를 통해, 트랜스포메이션의 모든 단계에서 도움을 받을 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 트렌드가 진화함에 따라, AWS 서비스는 핵심 비즈니스 요건이 될 수 있습니다.

AWS 마이그레이션 가속화 프로그램(MAP)은 조직이 비용과 위험을 줄이면서 클라우드 마이그레이션 여정을 가속화할 수 있도록 설계된 포괄적인 이니셔티브입니다. 이 프로그램은 AWS로의 전환을 간소화할 수 있는 검증된 방법론, 도구 및 전문가 지침을 고객에게 제공합니다. 또한 MAP는 검증된 3단계 프레임워크(평가, 동원, 마이그레이션 및 현대화)를 사용하여, 마이그레이션 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.

경험 기반 가속화(EBA)를 통해 조직은 실습 중심의 민첩하고 몰입도가 높은 참여 방식을 사용하여, 디지털 트랜스포메이션과 클라우드 가치 실현을 가속화할 수 있습니다. EBA는 비즈니스 가치 창출을 위해 원활하게 확장되는 검증된 실습 중심 작업 모델을 활용함으로써 클라우드 기반 구축, 대규모 마이그레이션, 비즈니스 현대화, 그리고 고객을 위한 혁신을 지원합니다.

지금 바로 무료 계정을 생성하여 AWS에서 디지털 트랜스포메이션을 시작해 보세요.