디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?

디지털화는 비즈니스 프로세스와 워크플로의 물리적 측면을 디지털 측면으로 변환하는 프로세스입니다. 비디지털 또는 물리적 사물을 디지털 형식으로 표현하면 컴퓨터 시스템에서 이러한 정보를 사용할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 작성하는 종이 양식이 온라인에서 작성하는 디지털 양식으로 변환됩니다. 그러면 디지털 데이터를 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 사용할 수 있습니다. 비즈니스에서 디지털화 이니셔티브에는 다음과 같은 프로젝트가 포함될 수 있습니다.

• 레거시 시스템 현대화
• 기존의 종이 기반 또는 수동 프로세스 자동화
• 온라인으로 시스템 이동 

그러나 디지털화가 트랜스포메이션의 전부는 아닙니다. 디지털화는 디지털 트랜스포메이션 여정의 중요한 첫 단계입니다. 디지털 트랜스포메이션은 훨씬 더 광범위하며 조직에 주요한 문화 변화를 가져옵니다. 

다음은 모든 조직이 채택할 수 있는 네 가지 주요 유형의 디지털 트랜스포메이션입니다.

• 비즈니스 프로세스
• 비즈니스 모델
• 비즈니스 도메인
• 조직 또는 문화

몇 가지 디지털 트랜스포메이션 사례를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다.

비즈니스 프로세스

프로세스 트랜스포메이션은 기존 내부 및 외부 워크플로를 개선하는 혁신적인 방법입니다. 신기술은 종종 더 나은 비즈니스 결과를 달성하기 위해 프로세스를 근본적으로 변경하고 개선합니다.

예를 들어 Origin Energy Ltd(Origin)는 호주 최고의 통합 에너지 회사 중 하나입니다. Origin은 고객이 에너지 요금 및 유틸리티 관리를 셀프 서비스할 수 있도록 AWS 서비스로 전환했습니다. 또한 고객 대면 디지털 프로세스를 전체적으로 혁신하여 다음과 같은 이점을 얻었습니다.

• 최대 수요를 처리하는 클라우드 컴퓨팅 리소스
• 청구서 처리 시간 30% 감소
• 웹 사이트와 앱을 통해 여러 고객 상호 작용을 처리하는 고성능 클라우드 스토리지 

디지털 트랜스포메이션을 향한 이러한 노력을 통해 고객 센터 워크로드와 운영 비용은 줄고 고객 만족도는 높아졌습니다.

비즈니스 모델

모델 트랜스포메이션은 최첨단 기술을 사용하여 기존 비즈니스 모델을 재창조하는 것입니다. 새로운 방식이나 다양한 채널을 통해 핵심 비즈니스 서비스를 제공하여 수익 성장을 늘리고 고객 도달 범위를 확대하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어 Tourism Union International(TUI)은 세계 최대 규모의 여행 및 관광 회사 중 하나입니다. TUI는 여러 여행사, 호텔, 항공사, 유람선 및 소매점을 소유하고 운영합니다. 팬데믹 기간 동안 TUI는 대규모 취소와 변화하는 여행 환경에 대처하기 위해 거듭나야 했습니다. 이를 위해 내부 IT 운영 비용을 70% 줄이는 한편 발이 묶인 여행자를 집으로 데려다 주는 데 중점을 둔 새로운 비즈니스 모델을 만들었습니다.

비즈니스 도메인

도메인 트랜스포메이션은 비즈니스에서 새로운 세분 시장 또는 분야를 성공적으로 포착할 때 이루어집니다. 기존 제품과 서비스를 단순히 개선하는 것이 아니라 확장하는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 집중함으로써 도메인 트랜스포메이션을 달성할 수 있습니다.

예를 들어 Amazon은 처음에는 전자 상거래 소매 플랫폼이었습니다. 이후 자체 스트리밍 플랫폼인 Amazon Prime을 추가하고 클라우드 서비스에도 도전했습니다. 오늘날 Amazon Web Services(AWS)는 세계에서 가장 큰 클라우드 컴퓨팅 및 인프라 서비스입니다. Amazon은 비즈니스 혁신을 통해 완전히 새로운 두 분야에서 자리를 잡았습니다.

조직

조직 혁신은 고객에게 최고의 가치를 제공하는 데 중점을 두고 전체 조직 또는 내부 문화를 재창조하는 것입니다. 경쟁에서 앞서나가고 비즈니스 목표를 더 빨리 달성할 수 있는 가장 좋은 방법이 바로 조직 혁신입니다. 

예를 들어 Thomson Reuters는 최고의 비즈니스 정보 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 재무 데이터와 거래 사업을 Refinitiv라는 별도의 법인으로 분리하기로 결정했습니다. 이러한 조치의 일환으로 수백 개의 고객 대면 애플리케이션을 Amazon Elastic Cloud Compute(Amazon EC2)로 마이그레이션하여 레거시 시스템을 완전히 정비했습니다. 회사는 내부 IT 팀의 작업 방식을 변경하여 단축된 일정으로 이를 해낼 수 있었습니다.

디지털 트랜스포메이션 전략은 모든 조직에서 단기 및 장기 디지털 트랜스포메이션을 구현하기 위한 상세한 계획입니다. 이 전략에서는 다음 구성 요소를 고려합니다.

• 트랜스포메이션을 시작하고 주도하는 리더
• 투자 및 재무 계획
• 투자 수익(ROI)을 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)
• 트랜스포메이션을 지원할 도구 및 프로세스
• 외부 리소스 및 서드 파티 전문가
• 트랜스포메이션이 고객과 직원에게 미치는 영향

성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 개발하기 위한 4가지 단계가 아래에 나와 있습니다.

비즈니스 목표에 맞게 디지털 트랜스포메이션 조정

디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 계획할 때는 특정 기술이 아니라 조직의 전체 계획을 중심으로 해야 합니다. KPI를 결정하고, 트랜스포메이션을 측정 가능한 상태로 유지하며, 가치 실현 시간을 단축하는 데도 도움이 될 영역을 핵심 영역으로 삼아야 합니다.

개념 증명 개발

최고의 시작 이니셔티브는 6개월 내에 측정 가능한 결과를 보여줄 수 있습니다. ROI를 입증하고 리더십의 지지를 얻는 초기 전략을 개발하는 것이 좋습니다. 그런 다음 조직 전체에서 이러한 초기 프로토타입을 점진적으로 조정하고 확장할 수 있습니다.

기술 구현 계획

디지털 트랜스포메이션에는 조직에 변화를 가져오는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 필요합니다. 다음과 같은 기술이 사용됩니다.

• 생산성을 높이는 고객 대면 애플리케이션과 내부 애플리케이션 등의 모바일 기술

• 자동으로 인터넷에 연결하고 데이터를 수집하는 스마트 센서와 지능형 디바이스 등의 사물 인터넷
• 클라우드 기술, 특히 클라우드 컴퓨팅 및 클라우드 스토리지
• 데이터 분석 및 의사 결정을 위한 인공 지능 및 기계 학습
• 운영 효율성을 위한 로봇 공학
• 몰입형 고객 참여를 위한 증강 및 가상 현실

이러한 기술을 도입하면 직원의 작업 방식 및 고객과 조직의 상호 작용 방식에 큰 변화가 있을 수 있습니다. 또한 팀을 교육하고 조직의 능력을 개선하기 위해 외부 파트너와 전문가를 영입해야 할 수도 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 전략의 일부로 이를 신중하게 계획해야 합니다.

피드백 수집 및 디지털 트랜스포메이션 전략 개선

디지털 트랜스포메이션 프로젝트 계획에 강력한 피드백 루프를 포함하는 것이 중요합니다. 이해관계자로부터 정기적인 피드백을 받아 모든 사람이 경험을 통해 배우고 역동적으로 성장하도록 할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 여정이기 때문에 타임라인에 체크포인트를 도입하여 필요에 따라 유연하게 변경할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 사례 연구

Saint Louis University(SLU)는 핵심 비즈니스 목표인 학생 생산성과 캠퍼스 참여를 개선하기 위해 디지털 여정을 시작했습니다.

1. 혁신 리더는 학생 참여 프로세스를 검토한 후 학생들이 SLU에서 학습 관련 질문에 대한 더 빠른 답변을 원한다는 사실을 알게 되었습니다.
2. 이에 따라 기숙사나 캠퍼스 생활 공간에 2,300개의 디바이스를 도입하여 Amazon Echo 디바이스의 프로토타입을 만들기로 결정했습니다. 학생들은 이 디바이스를 통해 SLU에 대해 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
3. 실험 기간 동안 디바이스가 많이 사용되었으며, 학생 상호 작용 분석에서는 학생들이 알림을 설정하고 일반적인 지식 질문을 하기 위해 디바이스를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
4. SLU는 이 디지털 트랜스포메이션 아이디어를 더 확장하기 위해 AWS Professional Services와 협력했습니다. 또한 초기 실험에서 밝혀진 정보를 활용하여 본격적인 지능형 챗봇 플랫폼을 구축했습니다. 이제 학생들은 SLU 웹 사이트, 문자 메시지 또는 Amazon Echo를 통해 챗봇과 상호 작용하면서 일관된 답변을 받을 수 있습니다.

SLU는 더 많은 변화를 도입하기로 결정했습니다. 이 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 다음 단계는 학생들이 "내 역사 시험이 언제지?"와 같은 개인적인 질문을 하거나 직원이 “내 휴가가 며칠 남았지?”와 같은 질문을 할 수 있도록 챗봇을 사용자 지정하는 것입니다.

AWS Professional Services는 AWS 클라우드 사용 시 디지털 트랜스포메이션 여정 실현을 돕는 글로벌 전문가 팀입니다. AWS는 고객 팀 그리고 고객이 선택한 AWS 파트너 네트워크(APN) 회원사와 함께 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 이니셔티브를 실행합니다.

AWS Professional Services는 클라우드 도입 디지털 트랜스포메이션 여정의 모든 단계에 대한 일련의 활동, 모범 사례 및 문서를 제공합니다. 또한 전문 역량을 통해 AWS 클라우드와 관련된 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 지원하기 위한 모범 사례, 프레임워크, 도구 및 서비스를 통해 맞춤형 지침을 제공합니다.

AWS Professional Services는 조직의 클라우드 도입 여정을 위한 효율적이고 효과적인 계획 개발 및 실행을 돕고자 AWS Cloud Adoption Framework를 만들었습니다. 프레임워크를 통해 제공된 지침과 모범 사례는 고객의 조직 전반 및 IT 수명 주기 전 과정에서 클라우드 컴퓨팅을 위한 포괄적인 접근 방식을 마련하는 데 도움이 됩니다.

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