Amazon Connect

사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터를 통해 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스 제공

클릭 몇 번으로 클라우드 고객 센터를 설정하고 에이전트를 온보딩하여 고객을 즉시 지원할 수 있습니다.

올인원 형태의 AI 및 ML 기반 고객 센터를 통해 음성 및 디지털 채널 전반에서 에이전트 생산성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

위치에 관계없이 수만 명에 이르는 에이전트를 온보딩할 수 있는 유연성을 통해 고객 수요에 따라 간편하게 스케일 업 또는 스케일 다운할 수 있습니다.

기존 고객 센터 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있습니다.

작동 방식

Amazon Connect를 사용하면 몇 분 내로 고객 센터를 확장하여 수백만 명의 고객을 지원할 수 있습니다.
Amazon Connect란 무엇인가요?(1:28)
Amazon Connect란 무엇인가요?

Amazon Connect를 사용하면 고객의 기대치를 미리 충족하고 저렴한 비용으로 경쟁업체를 능가할 수 있습니다. 향상된 기능을 빠르게 제공하여 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하세요.

Amazon Connect란 무엇인가요?

Amazon Connect를 사용하면 고객의 기대치를 미리 충족하고 저렴한 비용으로 경쟁업체를 능가할 수 있습니다. 향상된 기능을 빠르게 제공하여 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하세요.

사용 사례

옴니채널 셀프 서비스 경험으로 고객 만족도 개선

온라인, 모바일, 통화, 텍스트 또는 채팅 중에서 고객이 선택한 채널을 통해 개인화된 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 다국어 대화 AI 챗봇 및 IVR을 통해 의도를 이해하고 맥락을 유지하며 단순한 태스크를 자동화하는 경험을 만들 수 있습니다.

고객 기대치를 능가하는 에이전트 역량 강화

통합 에이전트 워크스페이스에서 기본 AI 및 ML 기능을 사용하여 신규 에이전트를 빠르게 온보딩하고 에이전트 생산성을 개선합니다. 단계별 가이드, 고객 정보, 지식 보조, 태스크 관리사례 관리를 통해 복잡한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

고객 센터 최적화 및 혁신


데이터를 실행 가능한 인사이트로 바꾸고 각 고객의 상호 작용에서 더 많은 것을 배웁니다. 직관적인 셀프 서비스 UI, 실시간 대화 분석, 아웃바운드 캠페인예측, 용량 계획 및 예약을 통해 고객 결과를 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다.

시작 방법

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