Amazon Connect lança a capacidade de os atendentes trocarem turnos entre si
O Amazon Connect agora permite que os atendentes troquem turnos entre si, oferecendo maior flexibilidade de agendamento sem comprometer os níveis de serviço. Com esse lançamento, os atendentes podem iniciar negociações por turnos diretamente, permitindo que eles gerenciem eventos inesperados da vida sem usar folgas. Além disso, os gerentes da central de atendimento agora podem automatizar algumas aprovações e garantir que outras sejam aprovadas manualmente, reduzindo o trabalho administrativo sem sacrificar os controles quando necessário. Por exemplo, os supervisores podem automatizar as aprovações para atendentes que lidam com tarefas não críticas, como consultas rotineiras de clientes, enquanto aprovam manualmente as solicitações de atendentes que lidam com segmentos confidenciais de clientes, como contas corporativas de alto valor ou de saúde.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte o guia de agendamento de atendentes do Amazon Connect ou assista aos vídeos sobre a capacitação de troca de turnos do Amazon Connect, para ver uma explicação passo a passo desse atributo.