Infundindo inovação na empresa:

Miriam McLemore: Como essa transformação começou?

Christa Koenen: Quando eu comecei a trabalhar na DB Systel, TI não era o foco principal da Deutsche Bahn. A empresa sempre esteve bem e estável. Subsequentemente, ela começou a pensar mais em digitalização. Por esse motivo, dentro da Systel, percebemos rapidamente que o nosso comportamento como um provedor de serviços de TI não era mais suficiente. Começamos então a nossa transformação para uma empresa de inovação e integração digital. Foi uma transformação completa (tanto tecnológica quanto culturalmente). Adotamos métodos ágeis em tudo o que fazemos.

Miriam McLemore: Como você conseguiu fazer os seus funcionários aceitarem as mudanças?

Christa Koenen: Com muita comunicação. Todo mundo diz isso, mas especialmente em um momento de incerteza, temos que dizer aos nossos funcionários: “Não sabemos como a empresa vai ficar quando isso terminar, mas se você quiser fazer parte da mudança, terá uma função e será bem-vindo para trabalhar conosco.” Acima de tudo, seja honesto sobre o que funciona e o que não funciona. No passado, não era aceitável dizer que uma coisa não estava funcionando e voltar alguns passos para tentar uma direção diferente.

Com uma equipe selecionada de pessoas, definimos as oito áreas que achávamos que precisavam mudar e encarregamos duas pessoas para supervisionar a transformação. Por exemplo, colocamos uma pessoa de vendas e outra de operações para abordar os aspectos de "cultura e liderança" na empresa. Com base nisso, eles criaram metas internas ou voltadas para o cliente para monitorar cada trimestre. Em seguida, buscaram pessoas interessadas nesses assuntos para ajudar a mudar a empresa.

A abordagem do tipo "nossa transformação" em vez da transformação da equipe de gerenciamento foi importante. Ser capaz de influenciar como a cultura e a empresa se desenvolvem e quais tecnologias estão sendo implementadas cria um senso de propriedade entre os funcionários.

Miriam McLemore: Que vantagens você observou com essa transformação?

Christa Koenen: Tudo o que implementamos (desde a mudança na forma em que nos organizamos até o aumento na adoção da nuvem) foi importante para a rápida adaptação a essa incrível interrupção pela qual estamos passando. Por exemplo, no início da pandemia do coronavírus, conseguimos aumentar nossa infraestrutura de VPN de 12.000 para 60.000 usuários simultâneos em algumas semanas e fazer com que todos pudessem trabalhar em casa em um ou dois dias. A produtividade está pelo menos tão alta quanto antes e, em alguns casos, tivemos até que pedir às pessoas que parassem de trabalhar à noite.