AWS Support

Obtenha orientação e auxílio especializados para alcançar seus objetivos. O AWS Support fornece pessoas, tecnologia e programas para ajudar você a ter sucesso.

Obsessão pelo cliente na prática

O AWS Support disponibiliza a tradicional obsessão pelo cliente da Amazon para o mundo da tecnologia B2B. Nosso foco é ajudar você a alcançar os resultados necessários para que sua empresa seja bem-sucedida.

Na AWS, o suporte vai além da simples resolução de problemas. O AWS Support oferece uma combinação de ferramentas e tecnologia, pessoas e programas com o intuito de ajudar proativamente a otimizar a performance, reduzir os custos e acelerar a inovação. Economizamos tempo para a sua equipe ajudando a agir mais rápido na nuvem e a manter o foco nas atividades de negócios essenciais.

 

O AWS Support nas palavras de nossos clientes

Benefícios

Acelere as ações com a AWS

Use especialistas da AWS para acumular rapidamente conhecimento e especialização.
O AWS Support ajuda a manter a agilidade com orientações de arquitetura à medida que você cria aplicativos e soluções. Você tem dúvidas ou precisa de ajuda? É só perguntar. Os nossos engenheiros de suporte e especialistas de nuvem estão disponíveis com respostas e orientações. Eles estão sempre pensando fora da caixa para identificar novas formas como a AWS pode ajudar a sua empresa.

Automatize o gerenciamento do seu ambiente

Monitore proativamente o ambiente e automatize a correção.
O AWS Support oferece ferramentas como o AWS Personal Health Dashboard e o AWS Trusted Advisor para ajudar a manter a operação ideal do ambiente. Essa ferramentas alertam proativamente sobre formas de aprimorar a segurança, otimizar a performance e reduzir os custos.

Concentre-se no que é importante

Mantenha o foco na empresa. Nós cuidamos da infraestrutura.
Você não tem tempo para se preocupar com a infraestrutura de nuvem. Você precisa gerenciar a empresa e encontrar formas de inovar. Com o AWS Support, você pode se dedicar ao que interessa: os clientes e a empresa. Nós cuidamos da infraestrutura para você e ajudamos a mantê-la operando com eficiência e segurança, da forma exigida pela sua empresa.

Gerencie e mitigue riscos

Permaneça seguro. Evite o tempo de inatividade.
A infraestrutura de nuvem deve ser perfeitamente segura e estar pronta para qualquer demanda da sua empresa. O AWS Support pode ajudar a manter o mais alto padrão de segurança e a alertar proativamente quando problemas exigem atenção. Também podemos ajudar você a planejar para garantir o atendimento das demandas dos clientes por meio de orientações de arquitetura e operações que otimizam a performance.  

Depoimentos de clientes

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A FanDuel usa o AWS Support para obter orientações de arquitetura e especialização com o intuito de manter o foco na criação de valor para seus clientes. O AWS Support ajuda a FanDuel a aumentar a escala para eventos críticos, como o início da temporada da NFL, e ajudou até mesmo a reduzir os custos de infraestrutura em 50%.

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A WirelessCar trabalha com o AWS Support para aprimorar a definição da arquitetura dos aplicativos e a utilização dos serviços da AWS e, ao mesmo tempo, reduzir os custos e garantir a performance ideal.

 

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A Pitney Bowes usa o AWS Support para obter orientações de arquitetura na criação de novos aplicativos, evitando erros críticos e projetando para otimizar a performance. O AWS Support ajuda a Pitney Bowes a criar soluções que encantam seus clientes.


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Para a Autodesk, o AWS Support é sua equipe virtual de suporte de infraestrutura, como se fosse outro departamento dentro da Autodesk. O AWS Support oferece à Autodesk um nível de atenção pessoal direta que tem um efeito transformador.


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Para saber mais sobre como o AWS Support ajuda os clientes a alcançar seus objetivos na AWS, consulte a biblioteca completa de vídeos de depoimentos de clientes

AWS Support: seu parceiro para o sucesso

Na AWS, o suporte vai muito além de simplesmente ajudar a corrigir problemas. Estamos determinados a fazer com que os clientes tenham sucesso em sua jornada para a nuvem e a atender solicitações que variam de responder perguntas sobre melhores práticas e fornecer orientações sobre configuração até a solução de problemas.

A nossa abordagem de suporte é o diferencial da AWS. Nossa prioridade é ajudar a usar a AWS da melhor forma possível para alcançar resultados empresariais. Algumas vezes, isso significa ajudar a resolver um problema. Na maior parte das vezes, envolve pensar fora da caixa para encontrar melhores formas de utilização dos serviços da AWS.

Engenheiros de alta qualidade. Especialização profunda.

Engenheiros altamente treinados, grande rede de especialistas.
Na AWS, contratamos engenheiros de suporte de nuvem inteligentes e bem versados em tecnologias de DevOps, automação, orquestração de infraestrutura, gerenciamento de configurações e integração contínua, e que não se limitam às soluções padrão habituais. Exigimos desses engenheiros o mesmo padrão de aptidão técnica da organização de desenvolvimento de software da AWS.  
 
Além disso, contamos com uma grande rede de especialistas, de arquitetos de soluções a gerentes de produtos, disponíveis para colaborar conforme a necessidade.

Experiência de suporte técnico sem imprevistos

Engenheiros capacitados a ajudar você a alcançar suas metas.
Na AWS, os engenheiros de suporte de nuvem não se limitam a simplesmente seguir o manual. Em vez disso, eles participam nos casos de suporte do início até a resolução. Esse modelo evita os processos de encaminhamento normalmente utilizados por organizações de suporte e elimina a interação dos clientes com vários engenheiros de suporte, o que pode acelerar a resolução e agilizar a jornada para a nuvem.

Saiba mais sobre os engenheiros de suporte da Nuvem AWS

Escopo do AWS Support

Nossos níveis de suporte técnico da AWS cobrem problemas de desenvolvimento e produção em produtos e serviços da AWS, juntamente com outros componentes essenciais da pilha:

  • Perguntas do tipo “como” sobre serviços e recursos da AWS
  • Melhores práticas para ajudar a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem
  • Solução de problemas de API e AWS SDK
  • Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
  • Problemas com nosso console de gerenciamento e outras ferramentas da AWS
  • Problemas detectados por verificações de integridade do EC2
  • Uma série de aplicativos de terceiros, como SOs, servidores web, e-mail, VPNs, bancos de dados e configurações de armazenamento

O AWS Support não inclui:

  • Desenvolvimento de código
  • Depuração de softwares personalizados
  • Execução de tarefas de administração de sistema
  • Ajuste de consultas de banco de dados