O AWS Support existe para ajudar você a atingir suas metas. Ele auxilia a resolver problemas, oferece orientações de arquitetura, sugere maneiras inovadoras de usar os serviços e até mesmo encontra maneiras de reduzir custos.

Ouça nossos clientes descreverem como o AWS Support os ajudou.

Snap Inc

O Hulu é um serviço americano de vídeo sob demanda por assinatura que oferece filmes e TV ao vivo e sob demanda. Construído na Amazon Web Services (AWS), o Hulu olha para o AWS Enterprise Support como um recurso e como o único ponto de contato para suas necessidades de suporte.

“O Suporte empresarial da AWS nos permite ter menos tempo para iterar recursos e ser mais rápido para mitigar incidentes. A única coisa que se destaca sobre a equipe de Suporte empresarial da AWS e nossos gerentes técnicos das contas (TAMs) é que eles lutam pelo Hulu. Tê-los como fortes defensores de nossas necessidades, permite-me, como cliente, estabelecer uma profunda confiança na AWS como marca”.

Kartik Garg, Diretor, Desenvolvimento de software – Hulu

Snap Inc

Classificada entre as dez maiores editoras de jogos da Europa Oriental e da Rússia, a Social Quantum é a desenvolvedora por trás de jogos para celular, incluindo Megapolis e Wild West: New Frontier. Os seus jogos são jogados por mais de 100 milhões de jogadores em todo o mundo. Buscando migrar seus projetos para a Nuvem da Amazon Web Services (AWS), a Social Quantum recorreu ao AWS Support devido ao seu conhecimento técnico.

“Os engenheiros de suporte da AWS e nosso gerente técnico da conta ajudaram-nos a economizar tempo e dinheiro compartilhando as melhores práticas e ajudando a encontrar a melhor solução arquitetônica para nós. Migramos com sucesso o jogo Wild West: New Frontier com assistência de planejamento e suporte 24 horas ininterrupto do AWS Infrastructure Event Management (IEM). O AWS IEM permitiu sistematizar o nosso plano de migração do projeto e verificar novamente tudo o que estava em desenvolvimento nos últimos dois meses. Usamos o AWS Trusted Advisor para detectar vulnerabilidades e implementar otimizações. O Suporte empresarial da AWS permite-nos obter ajuda em minutos quando ameaçados por falhas críticas para os negócios e ajuda-nos durante a migração da nuvem, coordenando conosco em cada estágio”.

Ivan Kondratev, Diretor de tecnologia da informação – Social Quantum

Snap Inc

O i360 ajuda clientes políticos e comerciais a direcionar e segmentar seus clientes com modelagem preditiva, tomar decisões de negócios baseadas em dados por meio de pesquisa e identificação do consumidor, identificar padrões em Big Data para prever oportunidades futuras e trazer precisão e responsabilidade para suas estratégias de direcionamento online e de TV. Construído na Amazon Web Services (AWS), o i360 usou o AWS Transit Gateway para conectar Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), redes on-premise e contas AWS por meio de um hub central.

“Com a orientação do AWS Support, fomos capazes de reduzir nossos custos em 4.000 USD por mês, otimizando nossa conectividade e eliminando redundâncias. Também conseguimos implantar novas contas e VPCs de maneira programática com facilidade, reduzindo o tempo de provisionamento de horas para minutos. Nosso gerente técnico da conta da AWS, parte da equipe de Suporte empresarial da AWS, apresentou o AWS Transit Gateway como uma solução para simplificar nossa configuração de rede e conectou-nos com especialistas que nos orientaram na configuração inicial e em alguns casos de teste para ajudar a implementar a solução sem que afetasse o nosso serviço aos clientes. Não teríamos sido capazes de avançar no ritmo que avançamos sem a ajuda do AWS Support”.

Ian Binder, Diretor de Infraestrutura – i360

Snap Inc

Com a missão de remodelar o sistema financeiro digital moderno, a 100x Group é uma empresa de tecnologia financeira e a organização por trás da BitMEX, uma plataforma de negociação de derivados de criptomoeda. Construindo sua infraestrutura na Amazon Web Services (AWS) 100x Group procurou o AWS Support para obter orientação sobre como manter altos padrões em escalabilidade, resiliência, consistência e segurança à medida que cresce.

“O Suporte empresaria da AWS permite-nos construir um relacionamento estreito entre a AWS e o nosso negócio principal, permitindo-nos discutir questões técnicas complexas e, assim, atender aos requisitos rigorosos que tornam possível operar uma plataforma de negociação de alta frequência com segurança e eficiência. O nosso gerente técnico da conta zelosamente conecta-nos a engenheiros experientes da AWS para atender a cada uma de nossas solicitações de suporte para resolução imediata. Em 2019, em colaboração com o Suporte empresarial da AWS, revelamos e resolvemos problemas específicos que prejudicavam os nossos serviços financeiros de produção”.

Quentin Machu, Chefe de DevOps – 100x Group

Snap Inc

A Change Healthcare é uma empresa de tecnologia independente de 3,5 bilhões USD, que conecta provedores, contribuintes e pacientes nos Estados Unidos. A empresa, que recebe assistência técnica regular do Amazon Web Services (AWS) Support, se esforça para criar um sistema de saúde melhor, por meio de soluções financeiras, clínicas e de engajamento que ajudam a aprimorar a experiência do usuário, os resultados para pacientes e a eficiência operacional.

“O AWS Enterprise Support oferece relatórios e métricas regularmente às equipes de aplicações e aos proprietários de negócios. Com o AWS Customer Enablement, podemos adaptar o gasto operacional, para que os desenvolvedores e engenheiros possam se concentrar no que fazem com excelência: escrever código, criar funcionalidade e promover inovações. Isso apoia a nossa estratégia de longo prazo para a distribuição de soluções modernas aos nossos clientes.”

Zigmond Kuczynski, Vice-presidente de operações de nuvem e infraestrutura - Change Healthcare

Veja o estudo de caso

Snap Inc

A Arcadia usa o AWS Enterprise Support para fazer o upgrade de seus ambientes do Windows Server em um fim de semana, além de reduzir em 60% os custos de uma prova de conceito, solucionar problemas em alguns minutos, e não horas, e liberar 20.000 USD em economias mensais. A Arcadia é uma empresa de tecnologia de análise e agregação de dados para prontuários eletrônicos (PEP), sediada em Massachusetts. Ela trabalhou com o AWS Enterprise Support para designar e implementar um upgrade do Windows Server 2012 R2 para centenas de servidores Windows Server 2008 R2 que executam o SQL Server, e testou o uso de instâncias spot do Amazon EC2.

“Com o AWS Enterprise Support, fizemos o upgrade da maior parte do ambiente Windows Server em um fim de semana, sem nenhum tempo de inatividade.”

Jonathan Cook, CTO - Arcadia

Veja o estudo de caso

Snap Inc

O Pinterest é uma rede social onde as pessoas encontram inspirações e ideias para seus interesses e passatempos. Com sua plataforma de infraestrutura primária criada no Amazon Web Services, a Pinterest buscou o AWS Enterprise Support para obter diretrizes proativas para todas as soluções do AWS.

“O AWS Support nos permite identificar rapidamente os problemas, assim que eles aparecem, e ajuda a coordenar o acesso a especialistas no assunto e equipes de produtos, a fim de responder suas perguntas e nos manter informados sobre novas ofertas de serviço que possam nos interessar. Acessamos tecnologias de suporte como o AWS Trusted Advisor por meio de várias APIs. Com isso, obtemos insights em tempo real do status da infraestrutura. O Gerente técnico da conta da AWS tem uma função importante em nos ajudar a aproveitar os recursos da AWS e a superar alguns dos desafios que enfrentamos. A equipe do Support nos defende consistentemente junto às equipes de serviços da AWS, a fim de fornecer recursos adicionais, conforme forem necessários.”

Coburn Watson, Líder de infraestrutura e engenharia de confiabilidade do site - Pinterest

Snap Inc

Sediada em Bangalore, na Índia, a Moonfrog Labs é o estúdio de desenvolvimento de jogos para celular por trás de jogos conhecidos, como Teen Patti Gold e Ludo Club. Com a infraestrutura criada no Amazon Web Services (AWS), a Moonfrog Labs atende mais de 10 milhões de jogadores todos os dias, e busca o Amazon Business Support para capacitar os engenheiros a criar mais rapidamente, experimentar com novas tecnologias e se preparar para mudanças em potencial.

“Consideramos o AWS Support como uma extensão da nossa equipe de engenharia e DevOps, e podemos, a qualquer momento, tentar entender os sistemas ou incidentes com a ajuda dos especialistas do AWS Support. Obtemos acesso ao AWS Personal Health Dashboard, o que nos ajuda a planejar as atividades operacionais antecipadamente, e ao AWS Trusted Advisor, que permite às equipes operacionais a monitoração centralizada do ambiente, tomando medidas preventivas. Com uma equipe de engenharia relativamente pequena, estamos confiantes de que podemos ser totalmente autossuficientes, sabendo que temos o apoio do AWS Support quando mais precisamos.” 

Guruprasad GV, Arquiteto-chefe - Moonfrog Labs

Snap Inc

Snap Inc. é uma empresa de câmera que possibilita que as pessoas se expressem, vivam o momento, aprendam sobre o mundo e se divirtam juntas. Sua infraestrutura gerencia bilhões de snaps e mensagens diários, o que torna a criação de sistemas seguros, dimensionáveis e confiáveis essencial para fornecer uma experiência do usuário sem interrupções.

“O AWS Enterprise Support tem sido valioso para ajudar a atender à crescente demanda e arquitetar sistemas confiáveis na AWS. Temos fácil acesso aos especialistas da AWS enquanto trabalhamos com problemas difíceis de dimensionamento, garantindo respostas rápidas às nossas perguntas. Também recebemos conselhos proativos sobre questões operacionais e análises de arquitetura, tudo para garantir que estamos criando soluções eficientes, com performance e confiáveis para o benefício de nossos clientes e negócios. Valorizamos os relacionamentos profundos que nossos gerentes técnicos de contas da AWS construíram com nossas equipes de infraestrutura e engenharia para melhorar a confiabilidade operacional, garantir a segurança e ajudar a otimizar nossos custos crescentes.”

Saral Jain, Diretor de engenharia, infraestrutura e dados - Snap Inc.

Snap Inc

Criado na Amazon Web Services (AWS), o CloudHealth by VMware oferece uma solução integrada de gerenciamento de custos na nuvem que ajuda a simplificar o gerenciamento financeiro, agilizar as operações por meio da automação das tarefas diárias e intensificar a segurança e a conformidade para os clientes.

“O AWS Support é nossa linha da vida. É incontestável que ele tem sido um catalisador de material para nosso sucesso permitindo que impulsionemos a inovação. O AWS Enterprise Support nos ajuda a navegar na Nuvem AWS. Além disso, nossos gerentes técnicos da conta (TAMs) fornecem orientação de serviço e roteiro que nos ajuda a aumentar a eficiência de nosso processo de entrega de produto por meio da eliminação de interrupções. Com a orientação de nossos TAMs, reduzimos em mais de 60% o tempo pelo qual lidamos com casos do Support. As equipes do AWS Support e os TAMs proporcionam a melhor experiência que tivemos em qualquer empresa e setor. Recomendamos fortemente o AWS Enterprise Support.”

Ennio J Carboni, Diretor de produtos em nuvem – CloudHealth by VMware

InVision

A Carbon Black utiliza o poder do big data e da análise de dados para solucionar os desafios que cercam a segurança do endpoint. A VMware Carbon Black Cloud, desenvolvida pela Amazon Web Services (AWS), está transformando a cibersegurança entregando uma plataforma de proteção de endpoints nativa da nuvem projetada para proteger contra as ameaças mais avançadas.

“Com a experiência da equipe AWS Support, pudemos reduzir nosso Mean Time to Repair (MTTR – Tempo médio de reparação) drasticamente. A tecnologia do AWS Support, como o AWS Trusted Advisor e o AWS Personal Health Dashboard, nos fornece dados para detectarmos desperdício, anomalias e outras lacunas operacionais que teríamos ignorado em outras circunstâncias. Com o AWS Enterprise Support, conseguimos acesso aos especialistas da AWS e aos Gerentes técnicos da conta (TAM), que foram excelentes guias, trabalhando conosco em todas as fases de planejamento e execução da entrega do produto na AWS. Isso nos proporcionou o conforto de saber que temos ajuda disponível se as coisas saírem dos eixos. Nosso sucesso na AWS foi, em grande parte, devido ao nosso suporte nossa TAM.”

Kal D, vice-presidente de engenharia - Carbon Black VMWare

InVision

A InVision oferece uma plataforma de design de produto que conecta todo o fluxo de trabalho de design e desenvolvimento para que as equipes possam criar produtos melhores, de maneira mais rápida. Conforme a empresa expandia seu espaço na infraestrutura da AWS, ela procurava otimizar o uso e aproveitar ao máximo sua infraestrutura. A InVision recorreu ao Suporte empresarial da AWS para apoiar essas metas.

“O Suporte da AWS nos ajudou a reduzir o custo em 15% nos últimos quatro meses, permitiu a consolidação entre contas e desenvolveu uma melhor conscientização sobre as oportunidades de melhoria. Com a orientação do nosso Gerente de contas técnicas da AWS, fomos capazes de dimensionar grandes partes de nossa infraestrutura, bem como alavancar as Instâncias reservadas para obter mais economia de custos ao longo do tempo. O Suporte empresarial da AWS também nos fornece acesso à tecnologia, como o AWS Trusted Advisor, que foi fundamental para nos fornecer informações sobre as áreas que mais se beneficiariam de nossa capacidade limitada. Como não conseguimos resolver todos os nossos problemas de uma só vez, a priorização é fundamental e a tecnologia que obtemos como parte do Suporte empresarial da AWS ajudou a nos informar e orientar.”

Aaron Lerch, Diretor de Engenharia - InVision

Dynatrace
“O Gerenciamento de eventos de suporte e infraestrutura da AWS se mobiliza rapidamente para entender nossa arquitetura e disponibilizar seus recursos técnicos. O AWS Support revisou e validou nossos projetos de infraestrutura, lembrou-nos as melhores práticas a serem seguidas e nos ajudou a analisar os riscos, a fim de garantir que estávamos investindo nosso tempo e esforço nas áreas corretas.”

Anthony Suarez, CTO, Code.org

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Dynatrace

A WhiteSource está usando o AWS Business Support para otimizar seu ambiente e reduzir os riscos. Contando com os tempos de resposta rápidos fornecidos pelo AWS Business Support, a WhiteSource pode resolver imediatamente quaisquer problemas técnicos que surgirem. Além disso, as diretrizes de arquitetura proativas e detalhadas fornecidas com o AWS Business Support ajudaram a WhiteSource a lançar rapidamente seus negócios e evitar o tempo de inatividade e outros desafios, desenvolvendo-se conforme as melhores práticas desde o início.

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Dynatrace

A Dynatrace fornece inteligência de software para simplificar a complexidade da nuvem e acelerar a transformação digital em uma plataforma completa baseada em capacidade de observação avançada, IA e automação completa. Para oferecer sessões de treinamento práticas durante sua convenção anual, a Dynatrace praticamente precisou triplicar sua infraestrutura, e sua equipe contou com o conhecimento técnico e a assistência do AWS Enterprise Support.

“Com mais de 2.500 VMs e 120 clusters Kubernetes, nossa automação precisava ser flexível, pontual e suportar failover. O AWS Enterprise Support foi essencial em torná-la realidade. O AWS Trusted Advisor nos possibilitou alcançar a excelência operacional que almejamos. Com ambientes de treinamento em todo o mundo, o AWS Trusted Advisor nos permitiu acompanhar os limites e garantir nossa segurança, além de nos orientar ativamente sobre as formas como poderíamos economizar nos custos. Nosso gerente técnico da conta da AWS foi crucial na coordenação dos incrementos dos limites e nos ajudou a identificar e mitigar os riscos que poderiam ter ocorrido no evento. Essas situações afetam diretamente nossos clientes, e ter a possibilidade de manter o contato com os especialistas da AWS para resolver essas questões e obter as respostas prontamente foi vital.”

Cale Gady, VP de Sucesso de Clientes — Dynatrace

Verizon
O AWS Support nos permitiu avançar rapidamente e distribuir nossas soluções de nuvem muito mais rapidamente do que conseguiríamos sem eles.”

Jim Plourde, SVP de Serviços de Nuvem, Infor

Verizon
“Programas como o Infrastructure Event Management nos preparam muito bem à medida que colocamos nossos aplicativos mais importantes em produção. Tivemos um retorno excelente sobre o nosso investimento com os benefícios que recebemos do AWS Enterprise Support.”

Aaron Lake, vice-presidente de nuvem da Verizon Media

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National Australia Bank
“O AWS Enterprise Support nos oferece uma postura de suporte proativa, em vez de reativa. Temos um TAM que nos ajuda a projetar o nosso ambiente para facilitar o suporte.”

Steve Day, gerente geral executivo de infraestrutura e nuvem do National Australia Bank

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Fanduel
“A AWS facilita minha vida, permitindo que eu me concentre na criação de valor para os negócios. O AWS Support é um suporte verdadeiro.”

Robin Spira, diretor técnico da FanDuel

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Deliveroo
“Não é possível fazer o que fazemos, não é possível crescer como crescemos, não é possível criar as coisas que criamos sem um suporte fantástico, proativo e construtivo.”

Amy Harms, gerente de engenharia sênior da Deliveroo

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Autodesk
“Os gerentes técnicos da conta do AWS Support com que trabalhamos são fantásticos e muito dedicados.”

Angelo Gouvis, gerente sênior de infraestrutura de nuvem do centro de operações de serviços da Autodesk

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Outsystems
“Conseguimos reduzir custos agilizando e simplificando o processo de compra de instâncias reservadas e economizando alguns milhões nos últimos anos.”

Hugo Fragoso, gerente de arquitetura de soluções da OutSystems

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WirelessCar
“O AWS Support nos orienta a aprimorar aplicativos, melhorar a utilização dos serviços e reduzir os custos desses serviços.”

Tomas Riha, arquiteto de plataforma da WirelessCar

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Siemens
“O AWS Support nos permitiu encontrar as melhores maneiras de migrar cargas de trabalho para a nuvem pública. Esse suporte nos ajuda na transformação para nativos da nuvem e na migração para um modelo sob demanda que reduz custos.”

Ulrich Hansmair, líder da equipe de priorização da nuvem da Siemens

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Sprinklr
“O AWS Support nos ajuda a identificar proativamente as áreas que podemos melhorar. Como resultado, economizamos 2,5 milhões USD.”

Jamal Mazhar, diretor de infraestrutura e DevOps da Sprinklr

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Skyscanner
“Com o AWS Support, podemos nos concentrar na otimização de custos. Não se trata apenas de um help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana. O AWS Support inclui o Trusted Advisor, um gerente técnico de contas e revisões regulares de arquitetura para que possamos operar nossa conta com eficiência e aprimorar continuamente nossas métricas de performance.”

Paul Gillespie, engenheiro-chefe sênior da Skyscanner

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Trainline
“O AWS Support nos ajuda a priorizar os produtos e usar os nossos recursos onde eles realmente importam. Mais que apenas um serviço adicional, o AWS Support é uma parceria que nos ajuda a reduzir custos.”

David Stanley, diretor de confiabilidade da Trainline

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Canon
“O uso do AWS Support nos permitiu desenvolver com agilidade. Com esse suporte, conseguimos nos concentrar no desenvolvimento e nos negócios, além de assumir novos desafios.”

Takashi Yagita, engenheiro sênior da Canon

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News Corp Australia
“Sem o AWS Support, não conseguiríamos oferecer à nossa empresa os resultados que alcançamos dentro dos prazos necessários. Com o AWS Support, estamos criando a empresa de mídia do futuro.”

Tom Quinn, diretor de tecnologia da informação da News Corp Australia

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Instructure
“Na área de operações, é muito raro ter a oportunidade de transformar a equipe em um centro de inovações. Com o AWS Support, eu acredito que realmente é possível fazer isso.”

Wade Billings, vice-presidente de serviços de tecnologia da Instructure

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Space Ape
“Nosso sucesso está intrinsecamente vinculado com nosso acesso ao AWS Support.”

Nicholas Walker, diretor de operações de tecnologia da Space Ape Games

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Pitney Bowes
“A equipe do AWS Support entende as nossas necessidades e as necessidades dos nossos clientes, trabalhando conosco todos os dias.”

Kevin Bodie, diretor de estratégia de plataforma de SAS da Pitney Bowes

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Gumi
“O AWS Support permite manter o foco em nossas atividades essenciais. Em vez de cuidar da infraestrutura, podemos nos concentrar no que é necessário para os nossos jogos.”

Nirav Doshi, diretor técnico da gumi Asia

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Aire
"De fato, este não é um serviço que você obtém de todos os provedores. Este tempo de interação ao vivo não tem preço, não apenas em se tratando das dúvidas técnicas que nós temos, mas também considerando o quadro geral e as sugestões sobre o que precisamos para seguirmos adiante e explicações sobre porque precisamos agir dessa maneira. O AWS Support nos proporcionou muita clareza e isso acelerou nossa evolução como empresa.”

Tim Kimball, gerente de engenharia da Aire

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The Seattle Times
“Nossa experiência de integração com a equipe do AWS Support foi excelente. Realmente sentimos que eles fizeram de tudo para responder às nossas dúvidas e pesquisaram tópicos que não conseguimos encontrar de imediato em sua extensa documentação.”

Miles Van Pelt, engenheiro de desenvolvimento sênior do The Seattle Times

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Domain Group
“O AWS Enterprise Support superou o suporte que recebíamos de todos os nossos parceiros anteriores. Acredito que esse é um dos motivos pelos quais estamos tão à vontade com essa plataforma.”

Paul McManus, diretor de tecnologia do Domain Group

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News UK
“Para que um provedor de nuvem pública seja aceito por nossa empresa, ele deve oferecer um suporte de nível empresarial que seja pelo menos equivalente ao suporte empresarial antigo ou ao suporte da Amazon, que é a nossa nova referência.”

Chris Birch, diretor de TI da News UK

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Kaplan
“A utilização do AWS Support tem sido essencial para resolvermos os problemas que enfrentamos.”

Chad Marino, diretor executivo de serviços de tecnologia da Kaplan, Inc.

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HTC
“O AWS Enterprise Support entende nossos negócios e nossas metas. O gerente técnico da conta (TAM) e a equipe do AWS Support realizam um trabalho excelente, alertando sobre as mudanças que podemos esperar. Eles nos ajudaram em todas as atividades, desde o projeto de um suporte de arquitetura compatível com a AWS para nosso serviço de backup até a solução de problemas quando uma instância não opera da forma esperada.”

James Pratt, diretor sênior e líder de serviços conectados da HTC Corporation

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UCAS
“O suporte de nível empresarial nos ajudou bastante em nosso dia de resultados, confirmação e liberação de A-level. Pudemos contar com uma equipe de especialistas da AWS no local para nos proporcionar um alto nível de certeza de que qualquer problema poderia ser resolvido rapidamente.”

James Munson, diretor de TI da UCAS

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