O plano Enterprise Support oferece recursos para clientes executando cargas de trabalho de negócios e de missão crítica na AWS, e para qualquer cliente que deseje:

- Focar-se no gerenciamento proativo para aumentar eficiência e disponibilidade
– Crie e opere cargas de trabalho seguindo as melhores práticas da AWS
- Aproveitar a especialização da AWS para sustentar lançamentos e migrações

 


Enviar para suporte técnico
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
Engenheiros sêniores do Cloud Support
por e-mail, atendimento on-line e telefone

Contatos do cliente
Um número ilimitado de contatos
pode abrir um número ilimitado
de casos (compatível com IAM)

Severidade do caso e tempos de resposta*
Instruções gerais: menos de 24 horas
Falha no sistema: menos de 12 horas
Falha no sistema de produção: menos de 4 horas
Sistema de produção inativo: menos de 1 hora
Sistema inativo essencial para as atividades da empresa: menos de 15 minutos

É o seu ponto de contato técnico designado, que disponibiliza consultoria e instruções para ajudar a planejar e criar soluções usando melhores práticas, e mantém proativamente o seu ambiente da AWS operacionalmente íntegro.

Obtém respostas rápido e eficientemente para suas consultas de faturamento e conta, por meio de um profissional sênior de atendimento ao cliente designado e familiarizado com você e a sua conta.

Acesso ao conjunto completo de verificações e instruções do Trusted Advisor para provisionar seus recursos segundo as melhores práticas a fim de ajudar a reduzir custos e aumentar o desempenho e a tolerância a falhas, além de melhorar a segurança.

Uma visualização personalizada da saúde dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados. Inclui a Health API para integração com sistemas de gerenciamento já existentes.

Instruções sobre arquitetura e escalabilidade e suporte operacional em tempo real durante a preparação e a execução de eventos planejados, lançamentos de produtos e migrações.

Análise consultiva da arquitetura das suas aplicações, além de instruções sobre como a AWS alinha suas aplicações e soluções

Uma revisão detalhada da sua arquitetura por AWS Solutions Architects. A revisão oferece orientações para ajudar a criar sistemas confiáveis, seguros e econômicos na nuvem.

Análise consultiva das suas operações de nuvem, recomendações para ajudar a otimizar como você opera seu ambiente da AWS e geração de relatórios de eventos por solicitação para ajudá-lo a tomar decisões operacionais bem embasadas.

Acesso a laboratórios autoguiados on-line disponibilizados pelo parceiro de treinamento da AWS. Os clientes do plano Enterprise Support recebem 500 créditos anualmente, com um desconto de 30% para créditos adicionais.

Acesso programático aos recursos do AWS Support Center para criar, administrar e encerrar seus casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente suas solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Instruções, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicações.


Definição de preço: o valor inicial é de 15.000 USD por mês. Veja os detalhes e o exemplo da definição de preço.

 

Para os clientes executando cargas de trabalho de produção na AWS, nós recomendamos opções de suporte alternativas.

 

*Com base na severidade da sua consulta, nós faremos todo o esforço possível para responder a você dentro desses prazos.