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Compare planos do AWS Support
Soluções personalizadas para um desempenho ideal na nuvem
Basic Support incluído para todos os clientes da AWS
Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.
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Atendimento ao cliente e comunidades — acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e ao AWS Re:POST.
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AWS Trusted Advisor — acesso às principais verificações e orientações do Trusted Advisor para provisionar seus recursos seguindo as melhores práticas para aumentar o desempenho e melhorar a segurança.
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AWS Health — Uma visão personalizada da integridade dos serviços da AWS e alertas quando seus recursos são afetados.
Planos
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Plans
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Developer Support
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Business Support
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise Support
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Recomendado para
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O desenvolvedor é recomendado se você estiver experimentando ou testando na AWS. |
Os negócios são o nível mínimo recomendado se você tiver cargas de trabalho de produção em
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O Enterprise On-Ramp é recomendado se você tiver cargas de trabalho críticas de produção e/ou negócios na AWS. |
A empresa é recomendada se você tem negócios e/ou uma missão crítica
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Gravidade do caso/tempos de resposta*
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Orientações gerais: menos de 24 horas**
Sistema afetado: menos de 12 horas**
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Orientações gerais: menos de 24 horas
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Orientações gerais: menos de 24 horas
Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 30 minutos |
Orientações gerais: menos de 24 horas
Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios ou à missão inativo: menos de 15 minutos |
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Orientações de arquitetura
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Geral
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Contextual em relação ao seus casos de uso
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Análise consultiva anual e orientações de acordo com as aplicações
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Análises consultivas e orientações de acordo com as aplicações
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Programas proativos e autoatendimento
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Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com o prefixo AWSSocport
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Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com prefixos AWSSopport e AWSPremiumSupport
O AWS Countdown Premium está disponível para clientes do Business Support como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport Análise proativa anual de segurança
Os clientes do Enterprise On-Ramp recebem um contrato do AWS Countdown a cada ano, sem nenhum custo. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
Acesso a análises proativas, workshops e análises avançadas
Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport O AWS Countdown está incluído no Enterprise Support. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
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Gerente técnico da conta
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Um grupo de gerentes técnicos de contas para fornecer orientação proativa e coordenar o acesso a programas e a especialistas da AWS
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Um gerente técnico de contas (TAM) designado para fornecer orientações arquitetônicas e operacionais consultivas fornecidas no contexto de suas aplicações e casos de uso que ajudam a obter o maior valor da AWS
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Verificações de melhores práticas do AWS Trusted Advisor
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Service Quota e verificações básicas de segurança |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações e recomendações priorizadas organizadas por sua equipe de contas da AWS com o AWS Trusted Advisor Priority
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Suporte técnico aprimorado
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Acesso aos associados do Cloud Support pela Web em horário comercial**
Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas priorizadas no AWS Re:post |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao aplicativo AWS Support no Slack |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao aplicativo AWS Support no Slack |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao aplicativo AWS Support no Slack |
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Assistência de faturamento
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Acesso incondicional (concierge) a problemas de faturamento
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Suporte proativo no gerenciamento do faturamento, incluindo otimização proativa de custos, suporte a FinOps, análise de custos e respostas priorizadas a perguntas sobre faturamento
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Gerenciamento programático de casos
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API do AWS Support |
API do AWS Support
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API do AWS Support |
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Suporte a software de terceiros
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Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração
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Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
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Detecção e Resposta a Incidentes da AWS (suporte personalizado para aplicações críticas)
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Acesos à Detecção e Resposta a Incidentes da AWS por uma taxa adicional. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece suporte personalizado para workloads críticas. Ele oferece interação proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta de 5 minutos e gerenciamento de incidentes para workloads críticas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS). |
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AWS Managed Services
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Acesso ao AWS Managed Services (AMS) por uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. |
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AWS re:Post Privado
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Acesse o AWS Re:POST Private por uma taxa adicional. O re:POST Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. |
Acesse o AWS re:Post Privado por uma taxa adicional. O re:post Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento.
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*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.
**O horário comercial geralmente é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme definido no console Minha conta, excluindo feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com vários fusos horários.
Preços dos planos do AWS Support
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