Compare planos do AWS Support

Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.

O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:

  • Atendimento ao cliente e comunidades: acesso ao atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e ao AWS re:Post 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • AWS Trusted Advisor: acesso às principais verificações do Trusted Advisor e orientações para provisionar seus recursos de acordo com as práticas recomendadas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
  • AWS Personal Health Dashboard: uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando seus recursos forem afetados.
 

Developer

Recomendado se você estiver experimentando ou testando a AWS.

Business

Nível mínimo recomendado para quem tem workloads de produção na AWS

Enterprise On-Ramp

Recomendado para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS.

Enterprise

Recomendado para quem tem negócios e/ou workloads essenciais na AWS.

Verificação de práticas recomendas do AWS Trusted Advisor

Service Quota e verificações básicas de segurança

Conjunto completo de verificações

Conjunto completo de verificações

Conjunto completo de verificações

AWS Trusted Advisor Priority      

Recomendações priorizadas selecionadas pela sua equipe da conta da AWS

Suporte técnico aprimorado

 

Acesso aos associados do Cloud Support pela Web em horário comercial**.

Número ilimitado d casos com 1 contato primário

Respostas prioritárias no AWS re:Post           

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post

Acesso ao App do AWS Support no Slack

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post

Acesso ao App do AWS Support no Slack

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post   

Acesso ao App do AWS Support no Slack

Gravidade do caso/tempos de resposta*

Orientações gerais: menos de 24 horas**

Sistema afetado: menos de 12 horas**

 

 

 

 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

 

 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 30 minutos

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Sistema essencial aos negócios ou à missão inativo: menos de 15 minutos

Orientações de arquitetura

Geral

Contextual em relação ao seus casos de uso


Análise consultiva e orientações de acordo com as aplicações

 

Análise consultiva e orientações de acordo com as aplicações

Gerenciamento programático de casos

 

API do AWS Support

API do AWS Support

API do AWS Support

Suporte a software de terceiros

 

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Programas proativos e autoatendimento Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport



Acesso ao Infrastructure Event Management mediante taxa adicional

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (um por ano)

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Acesso a análises proativas, workshops e análises profundas

Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

Detecção e resposta a incidente da AWS       Acesse Detecção e resposta a incidente da AWS por uma taxa adicional. Detecção e resposta a incidente da AWS é um complemento do Enterprise Support que oferece monitoramento pró-ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerenciamento de incidentes para workloads selecionadas. O AWS Incident Detection and Response aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  
Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS.


Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS.


Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. AWS Incident Detection and Response está incluído para clientes do AWS Managed Services com AWS Enterprise Support.

Gerenciamento técnico de contas     Um grupo de gerentes de contas técnicos para fornecer orientação proativa e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS

Gerente de conta técnico (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente, auxiliar na otimização e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS

Treinamento

     

Acesso a laboratórios autoguiados online

Assistência à conta

    Equipe de suporte do Concierge Equipe de suporte do Concierge

Preços


*Serviços extras incorrem em taxas adicionais

Mais de USD 29/mês***

– ou –

3% do uso mensal da AWS

Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

 

 

 

 

 

 

 

Mais de 100 USD/mês***

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD

7% do uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD

5% do uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD

3% do uso mensal da AWS acima de 250 mil USD

Veja detalhes e exemplos de preços.

 

 

*Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional

Mais de USD 5.500

– ou –

10% de uso mensal da AWS

Veja os detalhes e exemplos de preços.












*Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional

 

Mais de USD 15 mil

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros USD 150 mil

7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD

5% do uso mensal da AWS de USD 500 mil a USD 1 milhão

3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD

Veja detalhes e exemplos de preços.

 

* Acesse Detecção e resposta a incidente da AWS por uma taxa adicional.

*Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional

*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.

**Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com mais de um fuso horário.

*** Os planos estão sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias.

****Os clientes se qualificarão para os preços por região se todas as contas de seu perfil de faturamento estiverem concentradas nos países qualificados da América Latina, da Índia ou da China Continental, sujeitos às condições abaixo. 

 

Enterprise

Preços por região

Preços por região (América Latina, Índia e China)

Requisitos de qualificação/Perguntas frequentes

Mais de USD 15.000

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros USD 150 mil

7% do uso mensal da AWS de USD 150 mil a USD 250 mil

5% de uso mensal da AWS de USD 250 mil a USD 500 mil

3% do uso mensal da AWS acima de USD 500 mil

Veja os detalhes e o exemplo de preço.

 

Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e deseja saber mais sobre o suporte oferecido por parceiro, clique aqui.