Perguntas Frequentes sobre Armazenamento em Nuvem e Segurança de Dados da AWS

P: Como a migração para a nuvem beneficiará minha empresa?

R: No mundo das pequenas e médias empresas, a escalabilidade é um fator essencial para o sucesso. Se a sua empresa é como a maioria das outras desse porte, ela não tem equipe ou capital para investir em capacidades muito antes de serem necessárias. As chances são de que você aproveite a agilidade e a capacidade de escalar rapidamente para encontrar novas oportunidades à medida que elas surgem. A nuvem é uma plataforma primária para escalar suas operações. Com a nuvem, você pode:

•  Aumentar a produtividade e fornecer novas funcionalidades e capacidades conforme necessário para dar suporte ao seu negócio.
• Criar um modelo mais econômico, eliminando investimentos em hardware, manutenção, energia, refrigeração e espaço físico.
• Usar os serviços de que você precisa e ter uma fatura mensal previsível, baseada apenas no uso.
  

P: Por que o armazenamento na nuvem é melhor do que o armazenamento on-premises tradicional?

R: Existem vários benefícios principais do armazenamento na nuvem, incluindo:

• Custo: em vez de comprar e manter seu próprio hardware e software de armazenamento físico, pague apenas pelo que você usa na nuvem, o que reduz o custo geral de propriedade.
• Escalabilidade: aumente ou diminua a quantidade de armazenamento para atender às suas necessidades exatas.
• Acessibilidade: acesse seus dados de qualquer lugar.
• Funcionalidade: a nuvem oferece funcionalidade avançada para armazenar, acessar, proteger e analisar dados.
• Segurança: os provedores de nuvem geralmente adicionam níveis adicionais de segurança para fornecer camadas extras de proteção aos clientes.
• Agilidade: comece a usar a nuvem em minutos e obtenha mais valor de seus dados.
  

P: Que tipos de armazenamento na nuvem a AWS oferece e qual é a diferença?

R: A AWS oferece uma ampla variedade de serviços, projetados para atender às suas necessidades com base em requisitos de performance, disponibilidade e preços. As soluções incluem:

•  Backup e restauração: faça backup de seus dados com soluções que:
  • Mantenham seus dados intactos e protegidos, ao contrário dos dados em sistemas tradicionais de disco rígido giratório, que podem se deteriorar com o tempo.
  • Façam backup de todos os tipos de dado, sejam eles estruturados ou não estruturados.
  • Reduzam a quantidade de tempo de inatividade ou perda de dados que sua empresa suporta durante uma queda de energia.
  • Escalem seus recursos de backup em minutos, sem precisar esperar para adquirir mais fitas e armazenamento em disco.
  • Realizem a migração sem interrupções e com baixo esforço para backups na nuvem usando o amplo portfólio de serviços de transferência de dados oferecidos pela AWS.
  • As soluções incluem o Amazon S3, o AWS Storage Gateway, o AWS Backup, o Amazon EBS Snapshots e o Amazon EFS.
• Recuperação de desastres: prepare-se e recupere-se de um desastre com soluções que:
  • Minimizem o tempo de inatividade e a perda de dados que ocorrem durante falhas do datacenter, corrupção de servidores e ataques cibernéticos.
  • Usem a automação para reduzir erros humanos e melhorar a confiabilidade.
  • Ajudem a proteger contra ransomware, auxiliando na recuperação de dados, para minimizar a perda de dados.
  • As soluções incluem o AWS Elastic Disaster Recovery (AWS DRS) e o AWS Backup.
    
• Arquivamento de dados: resolva suas necessidades de retenção de dados e preservação digital de longo prazo com soluções que:
  • São desenvolvidas especificamente para o arquivamento de dados a fim de oferecer a você a mais alta performance, a maior flexibilidade de recuperação e o armazenamento de arquivamento de menor custo na nuvem.
  • Respeitem as regras regulatórias e de privacidade do setor, do governo e da região para sempre permanecer em conformidade.
  • Forneçam agilidade para migrar dados do arquivamento para o acesso à produção rapidamente, conforme necessário.
  • Protejam os dados contra degradação, corrupção, adulteração e roubo.
  • As soluções incluem o Amazon S3 e as classes de armazenamento do Amazon S3 Glacier (Amazon S3 Glacier Instant Retrieval, Amazon S3 Glacier Flexible Retrieval, Amazon S3 Glacier Deep Archive)
    
• Armazenamento de objetos: armazene qualquer tipo de dado em seu formato nativo com armazenamento de objetos que:
  • Permite gerenciar o armazenamento em um só lugar com uma interface de aplicação fácil de usar.
  • Otimiza custos de armazenamento, estratificando automaticamente diferentes classes de armazenamento.
  • Facilita o uso do armazenamento para a execução de análises, a obtenção de insights e a agilização e o aprimoramento de decisões.
  • As soluções incluem o Amazon S3 e o Amazon S3 Glacier.
    
• Armazenamento de arquivos: crie um sistema de arquivos compartilhado seguro rapidamente com soluções que:
  • Não requerem provisionamento, aplicação de patches nem manutenção.
  • Escalam seu sistema de arquivos automaticamente; quando os arquivos são adicionados ou removidos, os sistemas aumentam ou diminuem a escala na vertical para níveis mais altos ou mais baixos de taxa de transferência, conforme necessário.
  • Reduzem os custos, migrando automaticamente os arquivos acessados com pouca frequência para camadas de armazenamento de custo mais baixo.
  • Fornecem um sistema de arquivos totalmente gerenciado, projetado para alta disponibilidade e resiliência.
  • As soluções incluem o Amazon EFS e o Amazon FSx.
    
• Armazenamento em bloco: escale rapidamente com armazenamento em bloco que:
  • Oferece alta performance para workloads exigentes, incluindo bancos de dados relacionais e não relacionais, aplicações corporativas, aplicações em contêiner, mecanismos de análise de big data, sistemas de arquivos e fluxos de trabalho de mídia.
  • Escala e é fácil de usar, com maior capacidade de armazenamento disponível em apenas alguns cliques.
  • Protege contra falhas com 99,999% de disponibilidade.
  • As soluções incluem o Amazon Elastic Block Store (EBS) e o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
    

P: O que acontece com meus dados na nuvem e como sei que estão seguros?

R: Como cliente, você é proprietário dos seus dados e seleciona quais serviços da AWS podem processá-los, armazená-los e hospedá-los. A AWS não acessa seus dados. A proteção dos dados dos clientes é a principal prioridade na AWS, com medidas contratuais, técnicas e organizacionais rigorosas implementadas para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados. A AWS fornece as ferramentas e os serviços para que você possa proteger seus dados na nuvem e diminuir o risco de vazamentos de dados.

P: Como uma empresa de pequeno ou médio porte, posso pagar por uma solução da AWS?

R: Sim. Ao trabalhar com a AWS, você tem acesso a toda a nossa experiência de trabalho com grandes empresas, incluindo segurança, confiabilidade e resiliência. Nós, então, fornecemos serviços e suporte específicos para suas necessidades. A cooperação de programas de financiamento com nossos parceiros certificados também pode ajudar você a começar rapidamente. Tudo pronto para começar agora? Cadastre-se hoje no nível gratuito da AWS e ganhe experiência prática e gratuita com a plataforma, os produtos e os serviços da AWS. Nossa avaliação de custo total de propriedade também é gratuita e oferece uma análise útil baseada em dados para ajudar a avaliar suas opções sem compromisso.

P: O que posso economizar migrando para o armazenamento da AWS?

R: O armazenamento na nuvem oferece economia ao reduzir os investimentos em hardware e manutenção associada e ajuda sua equipe de TI a trabalhar com mais eficiência. A economia de custos depende dos tipos de dado que você armazena e da quantidade de dados que tem. Segundo uma pesquisa da IDC, as empresas economizaram cerca de 31% ao usar a infraestrutura da Nuvem AWS em vez de comprar e operar seus próprios equipamentos. Fonte: IDC, O valor empresarial do armazenamento da Amazon Web Services.

Em outra análise dos clientes do armazenamento da AWS, a IDC constatou que o valor empresarial da migração para o armazenamento da AWS seria uma média anual de USD 78.400 por 100 usuários. A IDC calculou o valor com base na quantificação desses benefícios:

• Equipes de TI e armazenamento mais eficientes e produtivas.
• Novas oportunidades de negócios por meio da habilitação de recursos inovadores e agilidade adicional para se adaptar às condições do mercado com a nuvem.
• Redução de custos de operações e infraestrutura de TI.
• Menos tempo de inatividade não planejado que afeta a produtividade do usuário final.

P: Como determinamos nossos requisitos de armazenamento na nuvem?

R: Se você reservar um tempo para identificar onde e como seus dados são armazenados no momento, terá uma vantagem inicial na associação da infraestrutura de armazenamento existente às opções de armazenamento da AWS. Considere estas áreas como informações para identificar seus requisitos de armazenamento:

• Frequência de acesso aos dados: a AWS oferece opções de armazenamento e níveis de preços para dados acessados com frequência, com menos frequência e com pouca frequência.
• Performance necessária: a AWS fornece categorias de armazenamento otimizadas para diferentes níveis de performance, para que você pague apenas pelo que precisa e nada mais.
• Criticidade e sensibilidade dos dados: os dados críticos ou regulamentados precisam ser retidos a quase qualquer custo e tendem a ser armazenados por um longo tempo. Dados muito sigilosos precisam ser protegidos contra alterações acidentais e maliciosas.
• Quantidade de dados existente: é importante saber o tamanho total do conjunto de dados para estimar a capacidade e o custo de armazenamento.
• Transitoriedade dos dados: os dados transitórios têm vida curta e normalmente não requerem alta durabilidade. Durabilidade refere-se à perda média anual de dados esperada.
• Orçamento: com um modelo de pagamento conforme o uso, seu orçamento é flexível e pode se ajustar às suas necessidades comerciais exatas.

P: Como começo a migrar meus dados para a nuvem?

R: Não é 8 ou 80. A AWS oferece a flexibilidade de personalizar a migração para a nuvem de acordo com suas necessidades. E você não precisa fazer isso sem ajuda. A AWS permite que você escolha entre uma comunidade global de parceiros de nuvem confiáveis com diversos conhecimentos. Uma forma simples de começar é executar um projeto-piloto com aplicações selecionadas que não são necessariamente essenciais à missão. Você também pode começar migrando dados que não são produção, que precisam ser mantidos no armazenamento, mas não são usados nos fluxos de trabalho diários. Normalmente, o backup é uma boa primeira escolha para testar a nuvem, pois há uma interrupção mínima nos processos de negócios atuais. Você também pode optar por implementar uma solução híbrida, mantendo alguns dos recursos on-premises e outros na nuvem.

Para ajudar na migração, existem diferentes caminhos que você pode seguir:

• Autoinicialização: a AWS oferece ferramentas de autoinicialização que incluem documentação e módulos de aprendizado online gratuitos. Comece conhecendo as ferramentas e os serviços de migração, como o AWS Snow Family e o AWS DataSync.
• Equipes de vendas da AWS: essas equipes podem ajudar a identificar o melhor tipo de solução para atender às suas necessidades e dar os primeiros passos.
• Parceiros: a Rede de Parceiros da AWS tem parceiros especializados nas necessidades de pequenas empresas, que podem ajudar você a criar e executar seus planos de migração.
• Serviços gerenciados: use serviços gerenciados para cuidar de grande parte do trabalho pesado fundamental para fornecer uma implementação segura e escalável de armazenamento na nuvem.
  

P: Com quem da AWS posso falar para saber mais sobre as soluções de armazenamento e proteção de dados?

R: Para começar a usar, entre em contato conosco.

P: Como um provedor de software independente (ISV), estou pensando em trabalhar com a AWS. Quais precauções de segurança e conformidade vocês levam em consideração?

R: Milhares de ISVs que usam a AWS para impulsionar o crescimento com serviços de nuvem sabem o quanto a segurança é importante. Leia nossos recursos específicos para ISVs, que abrangem tópicos como acesso a dados, movimento, a Lei CLOUD, as leis da União Europeia e muito mais.

P: Como a migração da minha segurança para a nuvem simplifica meus desafios de segurança?

R: O gerenciamento da segurança na nuvem permite proteger seu ambiente operacional, bem como dados de clientes e corporativos sem comprometer a performance, o custo nem a arquitetura ideal. Com a segurança baseada na nuvem, você herda fortes controles de segurança e conformidade e se beneficia da capacidade de dimensionar e aprimorar facilmente a visibilidade e o controle. A automação traz uma eficiência que ajuda a melhorar sua proteção e a economizar tempo, e parceiros e soluções de segurança confiáveis permitem que você melhore continuamente com recursos de segurança novos e inovadores.

P: Como a infraestrutura da AWS é mais capaz de proteger meus dados?

A: A infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, garantindo que você tenha o mesmo nível de segurança de tais instituições. Os clientes relatam, em média, 43,4% menos incidentes de segurança mensais e 69% de redução no tempo de inatividade não planejado.

Nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes ajuda a garantir que você sempre tenha acesso aos seus dados e aplicações essenciais. Além disso, trazemos experiência e estruturas para garantir a continuidade dos negócios, incluindo equipes e parceiros dedicados que podem fornecer experiência e suporte sob demanda.

P: Que tipos de melhoria posso esperar em matéria de tempo de inatividade e segurança?

R: A AWS fornece a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções, resultando em uma redução de 69% no tempo de inatividade não planejado dos clientes. Temos um histórico de oferecer a nuvem de maior disponibilidade, um status construído com nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes. A alta disponibilidade, por meio da infraestrutura em nuvem, combina escala massiva com acesso exato aos recursos necessários, fornecendo um nível de confiabilidade que soluções internas não alcançam.
Além disso, a infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, garantindo que você tenha o mesmo nível de segurança de tais instituições. Os clientes da AWS relatam, em média, 43% menos incidentes de segurança mensais.

P: Quais atividades específicas são gerenciadas pela nuvem?

R: Uma solução de segurança baseada na nuvem, projetada para seus requisitos específicos, pode economizar tempo de sua equipe por meio da automação e melhorar a visibilidade e o controle. Por exemplo, uma solução baseada na nuvem pode:

• Fornecer proteção de dados. Garanta que os dados estejam devidamente protegidos e que os padrões de conformidade sejam atendidos, sem a necessidade de conhecer os detalhes de cada regulamento. A detecção e a criptografia automatizadas de dados monitoram e protegem continuamente seus dados que transitam entre workloads.
• Garantir conformidade e privacidade de dados Tenha uma visão abrangente de seu status de conformidade e monitore continuamente seu ambiente, usando verificações de conformidade automatizadas. Atualizações no momento certo ajudam você a atender aos padrões de segurança e conformidade para seu setor específico.
• Detectar ameaças potenciais por meio do monitoramento contínuo. Com o uso das tecnologias mais recentes, como inteligência integrada contra ameaças, detecção de anomalias e machine learning, é possível detectar e interromper o tráfego mal-intencionado ou não autorizado para evitar que se torne um evento com impacto nos negócios.
• Gerenciar o acesso de usuários e dispositivos. Gerencie a identidade de usuários, as políticas de acesso e os direitos, bem como a governança de negócios, incluindo a autenticação de usuários, a autorização e o logon único, em vez de dedicar seus recursos a essas tarefas. Conforme sua organização cresce, a nuvem escala facilmente seus recursos de gerenciamento de identidade e acesso.
• Aplicar segurança da rede e das aplicações. Aplique políticas de segurança refinadas em pontos de controle de rede na sua organização. Os serviços de nuvem também podem verificar vulnerabilidades de software conhecidas, mesmo aquelas introduzidas involuntariamente durante o desenvolvimento e a implantação, que podem ser exploradas para acessar sua rede.

P: Como posso manter o controle da minha segurança quando ela é terceirizada para a nuvem?

R: As soluções de segurança da AWS permitem que você proteja seu ambiente operacional e os dados de clientes e corporativos sem comprometer a performance, o custo nem a arquitetura. A segurança é uma responsabilidade compartilhada entre a AWS e nossos clientes. Esse modelo compartilhado alivia sua carga operacional, pois a AWS opera, gerencia e controla os componentes, do sistema operacional do host à segurança física das instalações. Os clientes mantêm a responsabilidade e o controle das workloads executadas na nuvem. Como as soluções de segurança da AWS são extremamente integradas, é possível ter um alto nível de automação, reduzindo erros de configuração humana e liberando recursos de TI para trabalhos essenciais aos seus negócios. A capacidade de automatizar tarefas de maneiras inovadoras facilita a colaboração e a implantação de código com mais rapidez e segurança.

P: Estamos crescendo rapidamente e nos adaptando a um modelo de trabalho híbrido. Como melhoramos a proteção sem precisar aumentar a equipe de TI?

R: Como as soluções de segurança da AWS são profundamente integradas, é possível um alto nível de automação, permitindo que você reduza os erros de configuração humana e dê à sua equipe mais tempo para se concentrar em outros trabalhos essenciais para seus negócios. Nossas soluções são fáceis de usar e permitem que você automatize tarefas de maneiras inovadoras, para que sua equipe possa colaborar de forma eficaz e implantar código com mais rapidez e segurança.

P: Como posso começar a usar?

R: A segurança é uma jornada de melhoria contínua, e, mesmo que você já tenha começado, é difícil saber se está adequadamente protegido. Podemos ajudar oferecendo uma avaliação gratuita de segurança da AWS, na qual sua rede, software, dados e dispositivos serão avaliados em relação aos padrões do setor e à própria framework da AWS. O relatório personalizado apresenta uma pontuação geral de risco, identifica lacunas e fornece um roteiro indicando o que deve ser resolvido imediatamente e como melhorar ao longo do tempo. Entre em contato conosco

P: Quais são os benefícios de migrar meu datacenter para a nuvem?

R: A nuvem iguala as condições para pequenas e médias empresas, permitindo que economizem dinheiro, se tornem mais competitivas e reduzam os riscos de negócios. Os principais benefícios da migração para a nuvem são, entre outros:

• Economia real que você pode ver e medir: gerencie suas necessidades de negócios com mais eficiência e economia por meio de um modelo de pagamento conforme o uso, em vez de fazer grandes despesas de capital. Pague apenas pelos recursos que você usa em uma fatura mensal previsível.
• Proteja sua empresa: proteja, detecte, responda e recupere-se de ameaças à sua empresa com mais rapidez e confiabilidade. Você se beneficia ao saber que o hardware e o software subjacentes continuam atualizados e que seu ambiente de trabalho cada vez mais flexível pode facilmente receber suporte e ser protegido e recuperado, se necessário.
• Use recursos internos com mais eficiência: automatize tarefas como monitoramento, segurança e backup e aproveite relatórios personalizados para analisar e gerenciar custos e uso. Isso libera sua equipe para trabalhar em iniciativas que podem ser mais críticas para o crescimento da empresa.
• Aumente a produtividade: forneça acesso confiável às equipes remotas e elimine problemas de performance. Adicione recursos com o clique de um botão e implante rapidamente aplicações globalmente, sem o risco ou a latência que acompanha a infraestrutura on-premises.
  

P: Como uma migração para a nuvem ajuda minha empresa a se tornar mais competitiva?

R: Atualmente, nenhuma empresa de pequeno ou médio porte pode arcar com paralisações não planejadas ou perdas de produtividade, pois estão se adaptando à demanda por ambientes de trabalho mais flexíveis e enfrentando ameaças de segurança cada vez maiores. Ao migrar para a nuvem, empresas do seu porte ganham acesso aos recursos para oferecer uma performance melhor e mais confiável, atendendo melhor às suas necessidades de negócios.
Ao migrar para a nuvem, você oferece à sua empresa a vantagem de maior agilidade, reduzindo o tempo de criação, implantação e manutenção de aplicações que podem ser escaladas automaticamente, de acordo com as necessidades da workload. A atualização das aplicações e o acesso às melhores ferramentas e recursos de desenvolvimento ajudarão você a continuar reduzindo os custos ao longo do tempo.
Além de tudo isso, a migração para a nuvem possibilita muito mais do que o aumento de eficiência em curto prazo. É um investimento de longo prazo que ajudará você a expandir seus negócios e a tornar a TI parte do sucesso e da diferenciação da sua empresa.

P: O que acontecerá com minhas workloads diferentes? As soluções funcionam para todos os casos?

R: As soluções da Nuvem AWS são otimizadas para atender às suas necessidades específicas de migração. Com mais experiência do que qualquer outro provedor em todos os portes de empresas e setores, a abordagem da AWS é usar a análise orientada por dados para planejar uma migração que atenda exatamente às suas necessidades de negócios.

A AWS pode migrar qualquer workload (aplicações, sites, bancos de dados, armazenamento, servidores físicos ou virtuais) e oferece suporte a todas as frameworks e linguagens, todos os tipos de processador e todos os sistemas operacionais, incluindo o Microsoft Enterprise Applications e os de código aberto. Você também pode executar facilmente o SQL na AWS e gerenciar suas licenças novas e existentes do SQL Server. A AWS também pode executar o VMware Cloud e o SAP. A AWS oferece acesso a mais de 200 serviços nativos para impulsionar a inovação.

P: Como a AWS me ajudará a migrar para a nuvem de maneira acessível e confiável?

R:A AWS usa uma abordagem orientada por dados para garantir que você tenha todas as informações necessárias para dimensionar uma solução para suas necessidades comerciais específicas. As migrações de êxito seguem este processo:

• Avaliação. Gere uma avaliação por meio do Migration Evaluator, que é uma maneira completa, mas não invasiva, de começar sem monopolizar o tempo de sua equipe. Uma avaliação de migração e um processo de descoberta fornecem custos projetados e estimativas de economia em poucas horas, para criar uma justificativa comercial para seu projeto de migração.
• Suporte. Ter a equipe certa para ajudar pode fazer a diferença na hora de atingir seus objetivos. Os especialistas ajudam a prever desafios e aproveitar o aprendizado em muitas migrações para garantir que você obtenha os resultados esperados.
• Prova de conceito. A AWS ajudará você a desenvolver uma prova de conceito para planejar e visualizar as etapas, para que sua migração aconteça da forma mais rápida e econômica possível. Nesse processo, vamos avaliar as necessidades de habilidades de sua equipe e garantir que você tenha acesso imediato ao treinamento e ao suporte necessários para aproveitar ao máximo sua migração para a nuvem.
• Migração. A migração muitas vezes é totalmente automatizada e não exige alterações em suas workloads atuais. Você pode se atualizar e se preparar para o futuro em seu próprio ritmo, adotando tecnologias nativas da nuvem, nas quais faz sentido aproveitar totalmente os benefícios da transição para a nuvem, reduzindo os custos operacionais à medida que as aplicações são repensadas e se tornam serviços de nuvem gerenciados.
  

P: Como uma empresa de pequeno ou médio porte, posso pagar por uma solução da AWS?

R: Sim! Ao trabalhar com a AWS, você tem acesso a toda a nossa experiência de trabalho com grandes empresas, incluindo segurança, confiabilidade e resiliência. Nós, então, fornecemos serviços e suporte específicos para suas necessidades. A cooperação de programas de financiamento com nossos parceiros certificados também pode ajudar você a começar rapidamente. Tudo pronto para começar agora? Cadastre-se hoje no nível gratuito da AWS e ganhe experiência prática e gratuita com a plataforma, os produtos e os serviços da AWS. Nossa avaliação de custo total de propriedade também é gratuita e oferece uma análise útil baseada em dados para ajudar a avaliar suas opções sem compromisso.

P: Quais ferramentas da AWS eu uso para começar?

R: A AWS facilita o início, para que você possa avaliar completamente as opções de migração para sua empresa.

• O Migration Evaluator é uma ferramenta de avaliação gratuita para fornecer acesso a insights e acelerar a tomada de decisões para migração para a AWS sem nenhum custo. A avaliação é totalmente automatizada e pode gerar resultados em horas. Ela inclui a estimativa de custo projetada e a economia da execução de workloads on-premises na Nuvem AWS.
• O Amazon EC2 fornece capacidade computacional segura e redimensionável para oferecer suporte a praticamente qualquer workload.
• O AWS Application Migration Service minimiza processos manuais demorados e propensos a erros, convertendo automaticamente seus servidores de origem de infraestrutura física, virtual ou em nuvem para execução nativa na AWS. Ele simplifica ainda mais a migração, utilizando o mesmo processo automatizado para uma ampla variedade de aplicações.
  

P: Com quem da AWS posso falar para saber como fazer minha migração para a nuvem?

R: Para começar a usar, entre em contato conosco.

P: Por que é importante oferecer segurança aos trabalhadores remotos?

R: Eventos cibernéticos não intencionais estão se concentrando mais em trabalhadores remotos. Muitas redes domésticas não têm segurança básica, que geralmente é a primeira linha de defesa. Há também um aumento nos problemas de phishing e roubo de credenciais voltados para endereços de e-mail domésticos que pode afetar o dispositivo de um funcionário. Isso coloca em risco as informações sigilosas que muitos trabalhadores remotos acessam em redes domésticas, incluindo dados corporativos críticos e informações financeiras sigilosas.

P: Como a AWS ajuda meus funcionários a trabalhar remotamente?

R: Com mais pessoas trabalhando remotamente, seja permanentemente ou em um modelo híbrido, a AWS oferece soluções que entregam essas ferramentas para mantê-las produtivas e seguras:

• Desktops de nuvem seguros
• Colaboração remota de conteúdo, vídeo e comunicação
• Acesso à rede remota de forma segura
• Transmissão de aplicações
  

Para as necessidades mais específicas de seus atendentes remotos de central de atendimento, a AWS oferece uma solução de central de atendimento virtual.

P: Quais são alguns casos de uso de desktops de nuvem virtuais seguros?

R: O Amazon WorkSpaces é um serviço seguro de virtualização de desktops na nuvem para desktops Windows ou Linux que permite que seus funcionários remotos acessem recursos de qualquer dispositivo compatível.

Ele é útil para:

• Qualquer funcionário remoto que esteja trabalhando fora do escritório, pois não há necessidade de instalar nenhum software em seus dispositivos pessoais para continuar trabalhando em casa.
• Empresas que desejam gastar menos com máquinas físicas para funcionários, eliminando a necessidade de comprar e gerenciar dispositivos caros para funcionários remotos.
• Reforçar a segurança do trabalho remoto, pois os dispositivos que usam o Amazon WorkSpaces não armazenam nenhum dado da empresa no próprio dispositivo.
• Funcionários que precisam fazer trabalhos que exigem muita computação ou gráficos, mas não têm máquinas poderosas.
  

P: O que são estações de trabalho virtuais?

R: Uma estação de trabalho virtual baseada na nuvem é uma maneira de hospedar seu desktop local na nuvem. As estações de trabalho virtuais na AWS que usam o Amazon EC2 com GPUs são ideais para estúdios, departamentos de criação e freelancers que exigem estações de trabalho gráficas de alta performance para efeitos visuais, animação ou edição de vídeo. As estações de trabalho virtuais podem ser usadas em qualquer lugar por artistas e editores, sem restrições de performance.

P: Por que eu usaria uma VPN na nuvem em vez de uma VPN tradicional?

R: No passado, quando os funcionários remotos trabalhavam fora do escritório, usavam uma VPN de acesso remoto para acessar com segurança as aplicações, os dados ou os arquivos necessários de servidores corporativos hospedados no local. Muitas empresas estão optando por se afastar dos serviços tradicionais de TI no local em favor da nuvem. Por isso, há menos necessidade de funcionários remotos se conectarem novamente a um escritório físico, pois as aplicações residem na nuvem. A VPN do cliente da AWS é uma VPN na nuvem que permite que seus funcionários remotos acessem com segurança os recursos da Nuvem AWS, além de outros recursos em sua rede local. Outra vantagem é que, com uma VPN na nuvem, os recursos ficam mais próximos dos funcionários remotos, o que proporciona melhor performance, levando ao aumento da produtividade.

P: O que é uma central de atendimento virtual?

R: Uma central de atendimento virtual permite que os funcionários trabalhem em qualquer local. Como não há necessidade de espaço ou equipamento de escritório, pode reduzir despesas de capital e dimensionar facilmente. Com flexibilidade para os atendentes trabalharem em locais de sua escolha, as centrais de atendimento virtuais ajudam a reduzir as taxas de rotatividade de funcionários, que é um problema comum com a equipe de central de atendimento. Com o Amazon Connect, você pode configurar uma central de atendimento virtual em algumas etapas. Os atendentes remotos podem lidar com todos os clientes em uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com os clientes e criar ou responder a tarefas à medida que são encaminhadas para eles.

P: Quais soluções a AWS oferece para colaboração entre equipes virtuais?

R: O Amazon Chime, que é um serviço de comunicações de alta qualidade que transforma as reuniões online com um aplicativo fácil de usar que funciona de forma transparente em todos os dispositivos. Com o Amazon Chime, você pode programar e participar de reuniões online e videoconferências, bem como participar de chats, fazer ligações e colaborar, dentro e fora da organização, tudo isso em uma única aplicação. O Amazon WorkDocs, que permite armazenar, gerenciar, compartilhar e colaborar em arquivos na nuvem com colegas de trabalho. Os arquivos são visíveis apenas para colaboradores e revisores designados. Outras pessoas não podem abrir, ler nem alterar arquivos, a menos que tenham acesso. O Amazon WorkDocs aceita muitos tipos diferentes de arquivo, inclusive todos os formatos comuns de documentos e imagens.

P: A AWS oferece suporte a aplicações que nossos funcionários remotos precisam usar?

R: Sim, muitas aplicações disponíveis comercialmente e produtos de código aberto estão disponíveis no AWS Marketplace, que é um catálogo digital selecionado que facilita a localização, a compra e o uso de softwares de terceiros aprovados pela AWS. Você pode assinar aplicações por mês e consolidar todo o faturamento das aplicações em um local central.

P: Qual é a diferença entre um desktop virtual na nuvem (Amazon WorkSpaces) e a transmissão de aplicações (AppStream 2.0)?

R: Os desktops virtuais na nuvem criam um ambiente de trabalho completo para um funcionário remoto, enquanto a transmissão de aplicações se concentra na entrega de uma única aplicação. O Amazon WorkSpaces é um serviço de desktop em nuvem seguro e gerenciado que oferece aos seus funcionários uma experiência de desktop completa com acesso a documentos, aplicações e outros recursos de qualquer dispositivo compatível, em qualquer lugar.
O Amazon AppStream 2.0 é um serviço de transmissão de aplicações totalmente gerenciado que oferece aos usuários acesso instantâneo a aplicações do desktop em qualquer lugar, no dispositivo de sua escolha, com uma experiência de usuário responsiva e fluida de qualquer lugar.

P: Com quem da AWS posso falar para saber mais sobre trabalho seguro?

R: Para começar a usar, entre em contato conosco.

P: O que há de diferente em um site baseado na nuvem?

R: A nuvem oferece às organizações de qualquer porte acesso a ferramentas, aplicações e infraestrutura para melhorar rapidamente as experiências online dos clientes. Você não precisa mais se limitar à capacidade de seus próprios servidores, mas pode aproveitar toda uma rede global. Se o tráfego do seu site aumentar repentinamente, novos recursos poderão ser acessados imediatamente, e os usuários se conectarão ao site ou a aplicações pelo servidor mais próximo, melhorando a performance.

P: Como um site ou uma aplicação baseada na nuvem pode reduzir meu gerenciamento diário?

R: Os fluxos de trabalho digitais simplificam o gerenciamento do seu site, conectando você às informações necessárias para tomar decisões rapidamente. Tarefas automatizadas, como monitoramento, segurança e backup liberam os recursos para focar em iniciativas mais críticas para o crescimento da sua empresa.

P: Que tipos de melhoria posso esperar em matéria de tempo de inatividade e segurança?

R: A AWS fornece a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções, resultando em uma redução de 69% no tempo de inatividade não planejado dos clientes. Temos um histórico de oferecer a nuvem de maior disponibilidade, um status construído com nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes. A alta disponibilidade, por meio da infraestrutura em nuvem, combina escala massiva com acesso exato aos recursos necessários, fornecendo um nível de confiabilidade que soluções internas não alcançam. Além disso, a infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, garantindo que você tenha o mesmo nível de segurança de tais instituições. Os clientes da AWS relatam, em média, 43% menos incidentes de segurança mensais.

P: Quais são minhas opções se eu usar a nuvem?

R: As soluções da Nuvem AWS são otimizadas para atender às suas necessidades específicas. Com mais experiência do que qualquer outro provedor com empresas e setores de todos os portes, a AWS pode ajudar a atingir suas metas específicas, desde o lançamento de um site simples até a adição de recursos sofisticados, como conteúdo dinâmico. Por exemplo, é possível:

• Construir e hospedar sites. As soluções econômicas facilitam a exploração e a implantação das soluções certas quando você precisar delas.
• Criar aplicações Web e aplicações móveis. Use a nuvem para gerenciar o trabalho com mais facilidade, dentro e fora da organização. Você pode criar aplicações simples e personalizadas para integração de funcionários, relatórios de viagens e despesas, gerenciamento de aquisições e tudo mais, sem a necessidade de experiência em programação.
• Entregar conteúdo dinâmico e rico. As soluções de entrega de conteúdo baseadas na nuvem podem permitir a entrega personalizada e consistentemente rápida e segura de conteúdo com base no usuário, seja vídeo, atualizações de produtos ou outro conteúdo de mídia avançada.
  

P: Qual a experiência necessária para minha equipe dar suporte a um site ou aplicação baseada na nuvem?

R: Esteja você desenvolvendo um site de marketing, mídia avançada ou comércio eletrônico, a AWS oferece suporte exclusivo a empresas do seu porte por meio de:

• Configurações predefinidas disponíveis para WordPress e outras soluções populares de gerenciamento de conteúdo, que eliminam as suposições ao criar seu site.
• Modelos pré-criados para tudo, desde integração de funcionários e relatórios de viagens e despesas até gerenciamento de aquisições, que não exigem experiência em programação.
• Soluções de banco de dados flexíveis, seguras, prontas para integração e de baixo custo, que são facilmente acessíveis para vendas e varejo online e permitem a conformidade com PCI.
• Ambientes de teste e sandboxes de desenvolvimento fáceis de criar e excluir, que permitem que você passe da ideia para as fases de desenvolvimento e teste rapidamente, sem grandes investimentos iniciais.
• Integração com uma ampla variedade de produtos de parceiros e um rico ecossistema de parceiros, que aceleram o tempo de implantação.
  

P: Como posso começar a usar?

R: Configure sua conta gratuita. Comece criando uma conta na AWS e use as configurações predefinidas para configuração de servidor da Web comum (hospedagem). Você pode iniciar uma avaliação gratuita para testar ideias antes de implantá-las e criar ou transferir um site com ferramentas da Web que você já usa ou investigar as melhores opções da categoria.
Comece a aumentar o tráfego e a participação do cliente. Depois de ver como a plataforma da AWS pode habilitar seu site e suas aplicações, é simples iniciar seu site. Em seguida, você pode se concentrar em aumentar o tráfego e a participação do cliente por meio de recursos facilmente ativados em seu site.
Simplifique o gerenciamento do seu site com “fluxos de trabalho digitais”. Interfaces web simples conectam você com as informações de que precisa para tomar decisões rapidamente e manter a produtividade.

P: Por que migrar para a nuvem é essencial para maximizar o valor dos meus dados de negócios?

R: Se você for como a maioria dos líderes de negócios, deseja detalhar relatórios em tempo real, ter acesso aos dados mais atuais e combinar dados de novas maneiras para identificar tendências e tomar decisões mais bem informadas. A migração para a nuvem é a maneira mais rápida de obter acesso a todos os seus dados, independentemente da fonte, enquanto ainda estão atualizados. A Amazon Web Services (AWS) fornece as ferramentas para trabalhar com seus dados em formatos abertos, para que possam ser facilmente integrados e consultados onde quer que estejam armazenados na nuvem. Em vez de fazer análises de dados parciais ou incompletos, a nuvem permite que os usuários de negócios acessem os dados mais recentes de toda a empresa em um painel fácil de usar, para que os insights possam ser analisados e revisados rapidamente em toda a empresa.

P: Quais resultados de negócios posso entregar imediatamente se usar a nuvem para análise?

R: Uma abordagem baseada na nuvem oferece uma forma acessível de acessar as ferramentas mais recentes para melhorar a estratégia de análise. O uso da nuvem abre novas possibilidades para capacitar os usuários de negócios com acesso a insights novos e relevantes. Por exemplo, a nuvem pode ajudar sua empresa a:

• Aumentar a eficiência. Obtenha acesso a amplas opções de infraestrutura, incluindo serviços totalmente gerenciados, para simplificar o acesso a dados entre plataformas e reduzir o tempo gasto configurando drivers e gerenciando conexões de banco de dados.
  
• Unificar a inteligência de negócios. Crie relatórios e painéis orientados por insights em ferramentas de inteligência de negócios.
• Colaborar e compartilhar dados. Compartilhar dados entre contas, organizações e parceiros com segurança enquanto cria aplicações com base em dados de terceiros.
• Melhorar as previsões financeiras e de demanda. Criar, treinar e implantar automaticamente modelos de machine learning para insights preditivos.
  

Nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes ajuda a garantir que você sempre tenha acesso aos seus dados e aplicações essenciais. Além disso, trazemos experiência e estruturas para garantir a continuidade dos negócios, incluindo equipes e parceiros dedicados que podem fornecer experiência e suporte sob demanda.

R: Como posso garantir que meus dados estejam seguros, atendam aos requisitos de conformidade e que o gerenciamento de permissões e outras tarefas administrativas não sobrecarreguem minha equipe?

R: A infraestrutura em nuvem foi projetada para escalar os recursos de armazenamento para atender às necessidades flutuantes. Os dados são armazenados e protegidos em um ambiente construído para confiabilidade e resiliência. A infraestrutura da AWS foi criada para análise, o que significa que carregar dados de diversas fontes, monitorar esses fluxos de dados, configurar partições, ativar criptografia e gerenciar chaves, reorganizar dados em formato colunar e conceder e auditar acesso é feito em dias, não em meses. E, depois da implantação, você pode executar e escalar análises em segundos, não em minutos.
A AWS também oferece uma solução altamente confiável, segura e escalável. Ajustamos automaticamente sua capacidade de nuvem para atender à demanda, o que oferece flexibilidade para aumentar ou reduzir o uso de recursos de nuvem sem pagar mais do que o necessário. Nenhuma empresa pode arcar com o tempo de inatividade da rede. Com a maior infraestrutura global de qualquer provedor de nuvem, a AWS tem resiliência arquitetada na nuvem desde o início. Isso nos permite fornecer a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções.

P: Preciso “limpar” meus dados e consolidá-los antes de poder me beneficiar da nuvem?

R: Você não precisa e não deve esperar que seus dados fiquem “limpos”. A nuvem pode preencher a lacuna entre o que você tem e onde você precisa estar. A AWS pode ajudar a avaliar como eliminar silos de dados e obter integração e visibilidade de todos os seus dados, independentemente de origem ou local. Os serviços da AWS permitem que dados de várias fontes diferentes sejam conectados, analisados e exibidos em um único painel de dados fácil de usar. Podem ser tiradas conclusões para facilitar a coleta e o compartilhamento de insights em toda a organização.

P: Como a AWS me ajudará a obter mais ao mover meus dados e análises para a nuvem?

R: A AWS oferece às empresas do seu porte armazenamento na nuvem, computação e infraestrutura de rede que atendem às necessidades específicas de suas workloads analíticas. Fornecemos uma pilha de análise totalmente integrada com um conjunto maduro de ferramentas de análise otimizadas para performance com o menor custo.

P: Como uma empresa de pequeno ou médio porte, posso pagar por uma solução da AWS?

R: Sim. A AWS aproveita a experiência de trabalho com grandes empresas e atende você onde você estiver para fornecer serviços e suporte específicos para suas necessidades. A cooperação de programas de financiamento com nossos parceiros certificados também pode ajudar você a começar rapidamente. A nuvem nivela o campo de atuação para pequenas e médias empresas, oferecendo acesso a infraestrutura, ferramentas e serviços que eliminam o custo e a complexidade da análise, oferecem previsibilidade quando se trata de gastos e garantem que você pague apenas pelo que usar. Entre em contato conosco para falar com um de nossos representantes de vendas.

P: Como a migração de minhas operações de atendimento ao cliente para a nuvem beneficiará meu negócio?

R: A natureza flexível e de pagamento conforme o uso da nuvem alivia os desafios de custo, escalabilidade e integração que muitas pequenas e médias empresas enfrentam ao tentar aumentar seus recursos de envolvimento do cliente. Os serviços baseados na nuvem, disponíveis sob demanda, permitem que você atenda rapidamente às demandas de alto nível de serviço e comunicações omnicanal dos clientes atuais. Você pode escalar rapidamente as operações nos canais de comunicação digital preferidos dos compradores e usar insights orientados por IA para comunicações personalizadas, marketing direcionado e resolução de problemas em todo o ciclo de vida do cliente. Essa abordagem melhora a capacidade das empresas com recursos técnicos limitados de agir rapidamente, competir melhor, melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente e reduzir o custo total de propriedade (TCO) de suas operações de atendimento ao cliente.

P: Como uma solução em nuvem é melhor do que operar minha própria central de atendimento?

R: Os serviços de nuvem abrangem todos os aspectos do envolvimento do cliente, desde a central de atendimento até as comunicações omnicanal, campanhas e promoções de marketing de entrada e saída. Eles acomodam o crescimento de forma rápida e acessível, reduzem o custo da infraestrutura de TI e aliviam a carga de integrar vários componentes de TI de atendimento ao cliente. Especificamente, há quatro vantagens principais em usar uma plataforma de engajamento do cliente baseada na nuvem, em comparação com sua operação própria.

• TCO mais baixo: em vez de comprar e manter sua própria central de atendimento e plataformas de comunicação de marketing, você paga apenas pelos recursos de TI que usa na nuvem. Seu provedor de nuvem é responsável por comprar, atualizar, gerenciar e expandir a infraestrutura de tecnologia e também absorver os aumentos incrementais nas despesas de energia, refrigeração e imóveis à medida que sua infraestrutura cresce.
• Escalabilidade imediata: acomodar o crescimento com infraestrutura local requer tempo e experiência significativos da equipe para avaliar, adquirir, testar, implantar e integrar novos equipamentos regularmente. Na nuvem, você aumenta ou diminui sua infraestrutura de nuvem sob demanda para acomodar requisitos novos e em constante mudança. Seu modelo de pagamento baseado em uso se ajusta automaticamente.
• Integração simplificada. Integrar os canais de comunicação preferidos dos clientes, registros de clientes e sistemas de atendimento, plataformas de comunicação de marketing e recursos avançados de IA e automação é um esforço significativo de TI. Isso pode exigir conhecimentos técnicos multifacetados, que as empresas menores podem não ter em seu quadro de funcionários. As soluções de envolvimento do cliente na nuvem integram automaticamente esses recursos e podem ser vinculadas ao software e aos registros de customer relationship management (CRM – gerenciamento de relacionamento com o cliente) para o contexto necessário para otimizar cada interação com o cliente.

P: Por que preciso de IA, análise e automação para gerenciar minha base de clientes?

R: A análise e a automação orientadas por IA aceleram e melhoram as interações do cliente com sua empresa, ajudando você a escalar de forma rápida e acessível. Os chatbots integrados, por exemplo, permitem transações de clientes quando os agentes ao vivo não estão disponíveis. Durante as interações agente-cliente em tempo real, a análise baseada na nuvem fornece insights aos atendentes com base no tom de um cliente, escolha de palavras e outras variáveis e sugere correções instantâneas de curso, se necessário, para melhorar os resultados. A automação também permite aos clientes o autoatendimento quando for sua preferência, permitindo que concluam uma transação de compra, enviem uma consulta ou tíquete de problemas ou interajam com sua empresa, quando for conveniente, usando os canais e dispositivos de sua escolha.

P: Que tipos de serviço de engajamento do cliente na nuvem a AWS oferece?

R: A AWS oferece uma ampla variedade de centrais de atendimento integradas, baseadas em IA, comunicações omnicanal e ferramentas de campanha de marketing digital, que você pode implantar rapidamente, geralmente em minutos, e usar para criar experiências satisfatórias para o cliente, desde a aquisição até o suporte pós-venda.

• Central de atendimento virtual: recursos de IA incorporados permitem que você personalize interações, automatize transações, avalie dinamicamente o sentimento do cliente e autentique os chamadores. Perfis de clientes unificados e respostas recomendadas permitem que os agentes de atendimento ao cliente resolvam rapidamente os problemas dos clientes e acompanhem as tarefas seguintes.
• Interfaces de conversação por voz e texto: você pode criar atendentes virtuais e assistentes de voz em qualquer aplicação e vinculá-los à central de atendimento virtual para autoatendimento do cliente e respostas automatizadas às perguntas do cliente. Isso ajuda você a escalar o atendimento e o suporte ao cliente enquanto gerencia o número de funcionários de atendimento ao cliente.
• Comunicações de marketing de entrada/saída: use esta ferramenta, com análises integradas, para se conectar com os clientes por meio de seus canais preferidos, como e-mail, texto do serviço de mensagens curtas (SMS), outros sistemas de notificação por push, voz e mensagens na aplicação. Segmente o público da sua campanha e personalize as mensagens com conteúdo direcionado com base no perfil do cliente e no histórico de compras, para fidelizar o cliente e aumentar as vendas. Meça o sucesso de suas campanhas, como taxas de entrega de mensagens e o número de aberturas e cliques.
• Comunicações de e-mail integradas na aplicação. Automatize o envio imediato de confirmações de compra, redefinições de senha e outras informações de rotina aos clientes por meio do CRM existente ou de outras aplicações.
  

P: O que posso economizar migrando para uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na Nuvem AWS?

R: A AWS estima que as empresas economizem até 80% usando nossos serviços de gerenciamento e engajamento do ciclo de vida do cliente. O motivo é que a infraestrutura local cria desafios de escalabilidade que aumentam os custos e exigem mais tempo e despesas da equipe para gerenciar. A opção de nuvem oferece economia ao reduzir os investimentos em hardware e manutenção associada, ajudando sua equipe de TI a operar com mais eficiência e automatizando determinadas funções quando apropriado.

P: Se eu não controlar a infraestrutura, como posso garantir a segurança dos dados e o tempo de atividade do sistema?

R: Como cliente da AWS, você mantém o controle sobre seus próprios dados e quem pode acessá-los. A AWS não acessa seus dados, e você seleciona quais serviços da AWS podem processá-los, armazená-los e hospedá-los. A proteção dos dados dos clientes é uma prioridade na AWS, com medidas contratuais, técnicas e organizacionais rigorosas implementadas para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados. A AWS fornece as ferramentas de gerenciamento necessárias para gerenciar quem pode acessar seus dados na nuvem e diminuir o risco de vazamentos de dados. Para ajudar a garantir o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema, você também pode executar seus servidores de central de atendimento, mensagens e comunicações de marketing em dois ou mais locais diversos com recursos redundantes de failover ativo entre eles. Dessa forma, recursos e dados estão sempre disponíveis quando funcionários, clientes e clientes em potencial precisam acessá-los.

P: Como a AWS me oferece suporte se algo der errado?

R: A AWS oferece uma variedade de planos que fornecem acesso a ferramentas e conhecimentos para dar suporte às suas soluções da AWS. Todos os planos de suporte fornecem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a atendimento ao cliente, documentação da AWS, documentos técnicos e fóruns de suporte. Para obter suporte técnico e recursos que ajudam você a planejar, implantar e melhorar seu ambiente AWS, escolha entre vários planos para melhor atender às suas necessidades exclusivas.

P: Como eu começaria a usar os serviços de nuvem de envolvimento do cliente da AWS?

R: Você pode começar a usar a nuvem AWS de várias maneiras.

• Autoinicialização: crie uma conta de teste ou inscreva-se em uma conta da AWS e solicite um crédito para configurar rapidamente um serviço de nuvem de central de atendimento da AWS com mensagens omnicanal integradas, IA, machine learning e análises. Você também pode solicitar a orientação de vendas da AWS para obter assistência adicional ou consultar o AWS Marketplace para obter soluções pré-integradas de envolvimento do cliente.
• Solicitar treinamento: a AWS oferece sete cursos para ajudar os clientes a desenvolver suas habilidades em nossas centrais de atendimento baseadas na Web. Para entrar em contato conosco sobre treinamento, visite nosso site Training and Certification.
• Fale com um arquiteto de soluções da AWS: visite o AWS Smart Business para solicitar uma consulta gratuita com um arquiteto de soluções para avaliar suas opções.
• Trabalhe com um parceiro confiável: aproveite a experiência de um parceiro da Rede de Parceiros da AWS (APN). Os parceiros da AWS podem ajudar você a implantar uma estratégia abrangente de envolvimento do cliente e a integrar seu serviço de nuvem aos sistemas de atendimento ao cliente que você pode ter no local. Eles também podem ajudar a criar estratégias para seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, encaminhamento inteligente de atendentes da central de atendimento e uso de análises para otimizar experiências com sua empresa durante todo o ciclo de vida de cada cliente.
• Equipe com um provedor de serviços gerenciados: se você quiser dar um passo adiante, considere um provedor de serviços gerenciados que possa planejar, projetar, construir, migrar, executar e otimizar tudo para você. Embora um provedor de serviços gerenciados possa ser mais caro do que outras opções, normalmente custa menos do que contratar seu próprio departamento de TI interno.
  

P: Como posso saber mais ou consultar alguém sobre as soluções de gerenciamento do ciclo de vida do cliente na Nuvem AWS?

P: Para falar com um representante de vendas da AWS ou um arquiteto de soluções sobre os primeiros passos, entre em contato conosco.