Impulsione a oferta de experiências impactantes de assistente digital com especialistas da Accenture e uma plataforma de IA de ponta
Inteligência artificial (IA) conversacional é um grupo de tecnologias que conecta humanos e plataformas de computador usando processamento de linguagem natural e machine learning. Os clientes interagem com a IA de conversação diariamente na forma de chatbots, assistentes de voz, dispositivos inteligentes e aplicações que podem gerar tarefas informais e repetitivas de atendimento ao cliente ou executar processos complexos em vários setores. A oferta de consultoria da Plataforma de IA conversacional da Accenture utiliza um conjunto de ativos para ajudar as organizações a gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta de soluções de IA conversacional. Ela atende à necessidade de soluções flexíveis, adaptáveis, escaláveis e implantadas de maneira simples, bem como acelera o desenvolvimento, facilita operações e manutenção e permite que os clientes se concentrem em gerar valor comercial no ritmo certo.
As soluções de IA conversacional da Accenture facilitam o aumento do volume de chamadas, reduzem os tempos de espera, aumentam a satisfação do cliente e viabilizam melhorias contínuas por meio de IA e machine learning. No meio da resposta à pandemia da COVID-19, os clientes provaram que mudanças frequentes em “conversas” existentes e novas podem ser implementadas rapidamente para atender a um cenário orgânico de interações e necessidades.
A experiência da Accenture no setor oferece mais de 74 situações disponíveis do setor, que podem ser facilmente adaptadas às necessidades do cliente. Há também um ecossistema cada vez maior de integrações disponíveis com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) e outros programas e plataformas empresariais.
Existem centenas a milhares de ferramentas de bot e habilitadores de agentes virtuais, mas os ativos que a Accenture oferece para entender as intenções do chamador/cliente, modelar conversas e fornecer experiências verdadeiramente conversacionais estão entre os melhores.
Disponibilidade
Estados Unidos, Canadá, Brasil, Colômbia, Argentina, Chile, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Itália, Suécia, Holanda, Grécia, Bélgica, Romênia, Hungria, Dinamarca, Finlândia, Espanha, Noruega, República Tcheca, Bulgária, Áustria , Polônia, Suíça, Israel, África do Sul, Quênia, Emirados Árabes Unidos, Austrália, Índia, Japão, Coreia, Filipinas
Benefícios
Implantação rápida
Integrações técnicas pré-desenvolvidas e componentes reutilizáveis aceleram a vida útil.
Evolução em vez de instalação
A agilidade da plataforma permite implantações em fases, exclusivas ou integradas com investimentos herdados.
Experiências imediatas
Biblioteca altamente dinâmica de casos de uso prontos para serem implementados em todos os setores.
Ferramentas baseadas em dados
Ferramentas de registro em log e análise mostram valor, conduzem à tomada de decisões inteligentes e priorizam ações.
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Como funciona
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Principais atividades
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Contribuição do cliente
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Sobre este consultor
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Diagrama da arquitetura
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Como funciona
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A plataforma de IA conversacional da Accenture enfrenta os desafios comuns com que as organizações se deparam ao implementar soluções de IA conversacional. Isso inclui como entregar no ritmo certo, como escalar desde a prova de conceito até o nível empresarial e como operar um sistema vivo. Ao centralizar o design, a criação, a publicação e a manutenção de experiências de conversação em uma plataforma comum, as organizações podem acabar com os tradicionais silos e permitir a escalabilidade em toda a empresa.
Um engajamento típico começa com uma fase de descoberta em que metodologias de design thinking são usadas para identificar as necessidades do cliente e priorizar os casos de uso mais impactantes a serem criados. A Accenture recomenda seguir uma abordagem baseada em dados, analisando todos os dados existentes de interações com o cliente, como registros da central de atendimento. Depois, uma fase de planejamento inclui uma avaliação das tecnologias existentes e a definição de um plano de negócios. A biblioteca de experiências de conversação pré-desenvolvida da Accenture ajuda a acelerar o processo, com casos de uso prontamente disponíveis que podem ser personalizados com base nos processos de negócios e nas diretrizes da marca de uma organização.
A próxima etapa é a cocriação de uma prova de valor para testar rapidamente as principais integrações do sistema e provar o valor comercial. A Plataforma de IA conversacional oferece um designer de diálogo amigável, no qual conversas inteligentes podem ser projetadas e criadas sem a necessidade de touchcode. O engajamento pode então prosseguir para um piloto em que um conjunto acordado de casos de uso é criado, implantado e testado com um grupo de usuários de destino. Essa fase é importante para reunir informações e ajustar o sistema, conduzir o treinamento dos modelos de linguagem e melhorar a experiência do usuário de forma iterativa.
Por fim, a solução pode ser ampliada, adicionando mais casos de uso e estendendo-se para uma base de usuários mais ampla. As ferramentas de análise e treinamento da Plataforma de IA conversacional permitem que a performance seja monitorada e aprimorada em tempo real, além de capturar as principais métricas, como satisfação do cliente e economia de custos.
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Principais atividades
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1) Descobrir e planejar
Analise os dados e a tecnologia existentes, defina o plano de negócios, identifique e priorize os casos de uso do agente virtual.
2) Prova de valorCrie agentes virtuais, estabeleça um número selecionado de casos de uso e destaque o valor comercial.
3) PilotoCrie, teste e implante casos de uso adicionais e faça ajustes com base no feedback e análises do cliente.
4) Escalar e gerenciarExpanda o escopo dos casos de uso, monitore a performance e melhore continuamente.
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Contribuição do cliente
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Identificação das partes interessadas
Identificação e acesso às partes interessadas relevantes, como central de atendimento, TI, branding e especialistas de domínio.
Acesso aos dados
Disponibilidade de dados históricos de interações com o cliente por meio de canais de contato existentes.
Documentação e acesso à API
Especificação de detalhes da API para acessar quaisquer sistemas empresariais que serão integrados.
Dados de teste
Disponibilidade de dados de teste em sistemas empresariais que podem ser utilizados durante o desenvolvimento.
Acesso à conta
Os consultores da Accenture exigirão acesso à conta da AWS durante o engajamento.
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Sobre este consultor
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A Accenture é um parceiro da AWS e obteve várias competências da AWS, incluindo AWS Machine Learning, AWS DevOps, AWS Data & Analytics, entre outras competências.
A Accenture é líder em IA conversacional, classificada como a número um geral no relatório 2020 HFS Top 10 Digital Associate Services. Isso exigiu um investimento significativo da Accenture no desenvolvimento de um conjunto completo de ativos de IA projetado para implementação rápida, bem como sua enorme variedade de serviços de associados digitais por setor, processo e capacidade de serviços. A Accenture foi elogiada por causar um impacto considerável nos negócios dos clientes com uma abordagem baseada em dados para desenvolver soluções de IA que transformam insights em ações.
A Plataforma de IA conversacional da Accenture detém patentes nos EUA para seu sistema de gerenciamento de diálogo independente de fornecedor e adaptador de voz de telefonia e foi considerada a “Melhor IA no governo” nos prêmios CogX de 2019 por uma solução implantada na Irish Revenue Commissioners.
Uma equipe global de mais de 1.800 profissionais de IA oferece suporte à entrega com parcerias com os principais fornecedores e institutos de pesquisa. A Accenture possui profunda experiência no setor com alcance global, trabalhando com 91 empresas da Fortune 100.
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Diagrama da arquitetura
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Qualificações validadas pela AWS da Accenture, referências de clientes e localizações de escritórios.
Detalhes de competências da AWS
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