Amazon Connect добавляет поддержку ранних медиафайлов при исходящих телефонных звонках
Теперь вы можете контролировать, воспринимают ли агенты контакт-центра ранние мультимедийные аудиосообщения, такие как сигналы «занято», «ошибки при подключении» или другие информационные сообщения при исходящих звонках. Ранее Amazon Connect воспроизводил стандартные звуки обратного вызова во время телефонного соединения для агентов, даже если телефонные компании не могли завершить звонок и были предприняты попытки повторить вызов. Теперь простым щелчком мыши в консоли AWS вы можете включить раннее мультимедийное аудио в Amazon Connect, и ваши агенты смогут узнать, является ли состояние набранного номера недействительным, изменено или отключено, занято или другая проблема помешала завершить звонок. Например, теперь агенты могут быстрее прервать попытку звонка по сигналу «занято» или обновлять записи о контактах, изменивших или отключивших свой телефонный номер.
Ранняя мультимедийная поддержка доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Первые публикации» в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительная плата за пользование сервисом Amazon Connect и сопутствующими тарифами на телефонию не взимается. См. дополнительные сведения на веб-сайте Amazon Connect.