Contact Lens для Amazon Connect теперь поддерживает специальный словарь для настройки точности транскрипции
Contact Lens для Amazon Connect теперь включает новую функцию пользовательского словаря, которая помогает компаниям повысить точность распознавания речи названий продуктов, торговых марок и терминологии, относящейся к конкретным доменам, за счет расширения словарного запаса механизма преобразования речи в текст Contact Lens.
Компании могут предоставить список, состоящий из слов и фраз, относящихся к конкретной области, слов, которые неправильно распознаются, и существительных собственного. Они также могут добавлять собственные произношения, используя символы международного фонетического алфавита (IPA) для каждого термина, не входящего в лексикон. Кроме того, компании могут использовать стандартную орфографию языка, чтобы имитировать звучание слова или фразы. Они также могут точно указать, как должна отображаться терминология при ее расшифровке (например, «Улица» как «St.» или «ST»).
Настраиваемый словарь доступен как для сценариев использования аналитики в реальном времени, так и после звонка и поддерживается во всех регионах AWS, где доступна Contact Lens. Настраиваемый словарный запас работает прямо из коробки в веб-приложении Amazon Connect и не требует специальных технических знаний. Кроме того, настраиваемыми словарями также можно управлять с помощью API. Пожалуйста, ознакомьтесь с документацией, чтобы узнать больше о настройке и использовании функции пользовательского словаря.