Amazon Connect запускает новый API для доступа клиентов к историческим метрикам
Amazon Connect теперь предоставляет новый API для программного доступа к историческим данным метрик агентов и контактов за последние 14 дней. Этот новый API расширяет возможности текущего API GetMetricData, который предоставляет исторические данные метрик только за последние 24 часа, предоставляет новые метрики (например, количество отключенных контактов или попыток обратных вызовов) и возможность более детальной фильтрации метрик. Например, с помощью API GetMetricDataV2 компании теперь могут создавать собственные аналитические панели, позволяющие понять, сколько контактов было отключено агентом или из-за того, что клиент положил трубку.
API GetMetricDataV2 доступен в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Виргиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азия и Тихий океан (Сеул), Азия и Тихий океан (Сингапур), Азия и Тихий океан (Сидней), Азия и Тихий океан (Токио), Канада (Центральная часть), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Чтобы узнать больше и начать, посетите веб-сайт Amazon Connect и документацию по API.