В разделе составления графиков работы агентов Amazon Connect появилась цветовая кодировка сменных операций
В разделе составления графиков работы агентов Amazon Connect появилась цветовая кодировка сменных операций, упрощающая работу менеджеров и агентов контактных центров. В этой версии появилась возможность настраивать цвета для обозначения сменных операций агентов, например использовать красный цвет для перерывов и обедов, зеленый — для собраний команд, фиолетовый — для обучения. Настраиваемые цвета позволяют менеджерам получить оперативный обзор операций, включенных в рабочие графики агентов (например, они могут увидеть, что более половины сотрудников одновременно проходят обучение, проверить состав участников собрания команды и т. д.). Также эта версия упрощает работу агентов: они могут моментально проанализировать свое расписание на неделю, не читая описание каждого запланированного мероприятия. Настраиваемые цвета повышают эффективность действий менеджеров и агентов по текущему управлению рабочими графиками.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы начать составление графиков работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.