Amazon Connect теперь позволяет агентам просматривать предварительно одобренные периоды при планировании нерабочего времени
Amazon Connect теперь позволяет агентам просматривать предварительно утвержденные периоды нерабочего времени для своей группы планирования (групповая квота), что упрощает для агентов определение доступных вариантов при запросе нерабочего времени. Например, при создании заявки на нерабочее время с 08:00 до 12:00 агент теперь может видеть, что групповая квота доступна только в интервале с 08:00 до 11:00, а в интервале с 11:00 до 12:00 ее нет. Затем агент может изменить свой запрос на нерабочее время перед отправкой или попросить руководителя вмешаться. Запуск этой новой функции упрощает для агентов процедуру запроса нерабочего времени, позволяя им определять, в какие дни у них есть необходимая квота, прежде чем подавать запрос.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы начать составление графиков работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.