Amazon Connect запускает автоматическую ротацию смен агентов
Amazon Connect теперь поддерживает автоматическую ротацию смен агентов, что упрощает управление расписаниями для руководителей контакт-центров и гарантирует, что агенты получат последовательность смен в соответствии с бизнес-потребностями.
Автоматическая ротация смен ускоряет еженедельное планирование работы для руководителей контакт-центров, устраняя необходимость вручную переносить агентов между сменами. Благодаря ротации смен руководители контакт-центров теперь могут составлять схему смен, по которой будет осуществляться регулярная ротация агентов (например, утренняя смена, дневная смена, ночная смена), и задавать, сколько недель должна действовать та или иная смена, прежде чем будет произведена ротация на следующую. Эти модели ротации смен применяются автоматически при создании новых расписаний, что избавляет руководителей контакт-центров от необходимости назначать смены группам агентов вручную. Кроме того, руководителя могут загружать и скачивать ротацию смен и назначения профилей смен пакетами, что упрощает настройку и обновление ротации смен для тысяч агентов.
Дополнительная плата за эту функцию не взимается, и она доступна во всех регионах AWS, где доступно планирование работы агентов Amazon Connect. Чтобы начать планирование работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.