Amazon Connect запускает API поиска для статуса агента
Amazon Connect теперь предоставляет API для поиска статуса агента по имени, идентификатору, тегу или другим критериям. Статусы агентов используются на панели управления контактами (CCP), чтобы указать, готов агент работать с контактами или нет, например потому, что агент находится на обеденном перерыве или проходит обучение. С помощью этого нового API вы можете ответить на такие вопросы, как «Каково количество статусов "отключено"?» и «В описании каких статусов есть слово "перерыв"?». В ответе будут доступны подробные сведения, такие как имя, описание, порядок отображения и ARN.
API SearchAgentStatuses поддерживается во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect. Подробнее о новых API поиска см. в документации по API. Подробнее о статусах агентов см. в руководстве администратора Amazon Connect.