Amazon Connect теперь предоставляет API для изменения критериев маршрутизации контакта в очереди
Amazon Connect теперь предоставляет API-интерфейс для изменения критериев маршрутизации контактов, находящихся в данный момент в очереди. Критерии маршрутизации позволяют направлять контакт определенному предпочтительному агенту или их группе в зависимости от их атрибутов, например от уровня владения тем или иным языком. Используя этот API, теперь вы можете изменять критерии маршрутизации находящегося в очереди контакта напрямую из внешней системы. Например, можно создать панель управления, которая позволяет агентам выбирать контакты из очереди для дальнейшей маршрутизации на основе атрибутов, таких как имя клиента, и отправлять инструкции по маршрутизации в Connect посредством этого нового API. См. дополнительные сведения об API-интерфейсе UpdateContactRoutingData в справочнике по API Amazon Connect.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о критериях маршрутизации см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.