Amazon Connect теперь позволяет настроить, когда будут использоваться потоки подсказок
Amazon Connect теперь поддерживает возможность настройки использования потоков подсказок во время контакта для оптимизации производительности потока. Поток подсказок – это то, с чем сталкивается клиент или агент в тот момент, когда они общаются друг с другом в голосовой беседе или чате. Благодаря этому запуску вы можете отключить потоки подсказок, что поможет дополнительно оптимизировать производительность потока и сократить продолжительность контакта. Например, вы можете отключить поток подсказок во время исходящих сообщений или обратных звонков, чтобы сэкономить время, когда агент и клиент ожидают контакта.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о потоках см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.