Amazon Connect теперь предлагает внутридневные прогнозы
Прогнозирование, планирование ресурсов и планирование работы агентов в Amazon Connect теперь включают возможности внутридневного прогнозирования на основе машинного обучения (ML), которые доступны на панелях мониторинга Amazon Connect Contact Lens. При использовании внутридневных прогнозов вы получаете обновления с прогнозами для количества контактов на оставшуюся часть дня, среднего времени ответа в очереди и среднего времени обработки каждые 15 минут. Эти прогнозы позволяют принимать упреждающие меры по уменьшению времени ожидания клиентов и повышению уровня обслуживания. Например, если количество контактов упадет ниже ожидаемого уровня, руководители контакт-центров могут использовать внутридневной прогноз, чтобы предсказать, как долго это снижение будет продолжаться, определить требуемое количество сотрудников и перевести оставшихся агентов на работу в бэк-офисе или в другие очереди с большим количеством клиентов.
Эта функция есть во всех регионах AWS, где доступны прогнозирование, планирование ресурсов и планирование работы агентов в Amazon Connect. Подробнее см. в руководстве администратора Amazon Connect.