В Amazon Connect теперь доступно еженедельное представление для расписаний агентов
В Amazon Connect теперь доступно еженедельное представление для расписаний работы агентов, что позволяет менеджерам контакт-центров легче получить информацию о персонале за всю неделю. Благодаря этому запуску вы можете получать необходимую информацию каждый день с помощью ежедневных агрегированных показателей, включая уровень обслуживания, занятость, а также прогнозируемое и запланированное время работы. Например, в еженедельном представлении вы сможете легко определить, наблюдается ли избыток персонала в среду или недоукомплектованность персонала в пятницу. Затем вы можете переносить смены агентов со среды на пятницу в еженедельном представлении. Просмотр по неделям также позволяет легко убедиться в том, что агенты работают в нужные смены каждый день (например, у каждого агента есть 8-часовая смена) и что они работают не слишком много дней подряд (например, каждый агент получает как минимум 2 выходных в неделю). Просмотр по неделям повышает производительность руководителей за счет сокращения времени, затрачиваемого на повседневное управление сменами агентов, а также упрощает просмотр штатного расписания за несколько дней в одном окне.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы начать составление графиков работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.