Amazon Connect теперь может создавать прогнозы для рабочих нагрузок, включающих всего один контакт
Теперь Amazon Connect может создавать прогнозы для небольших рабочих нагрузок, включающих всего один контакт, что упрощает прогнозирование спроса для менеджеров контакт-центров. Это избавляет вас от необходимости вручную корректировать информацию из журналов для соответствия минимальным требованиям к данным. За счет менее строгих минимальных требований к данным ваши менеджеры теперь могут создавать прогнозы для рабочих нагрузок меньшего объема, чем это было возможно ранее, что упрощает планирование ресурсов и комплектование штата.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.