Amazon Connect Contact Lens запускает настраиваемые панели мониторинга
Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает создание настраиваемых панелей мониторинга, а также добавление и удаление виджетов в существующих панелях мониторинга. С помощью этих панелей мониторинга вы можете просматривать и сравнивать совокупную производительность, тенденции и аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды, используя специально определенные периоды (например, по сравнению с прошлой неделей), сводные диаграммы, диаграммы временных рядов и т. д. Теперь вы можете дополнительно настроить эти панели мониторинга, изменив виджеты, чтобы создать представление, лучше всего соответствующее конкретным потребностям вашего бизнеса. Например, если вы хотите отслеживать самообслуживание, работу очередей и агентов, вы можете добавить все три типа виджетов на панель мониторинга, чтобы получить полное представление о производительности контакт-центра.
Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.