Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens теперь предоставляют настраиваемые группы и фильтры
Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens теперь позволяют определять фильтры и группы на уровне виджетов, изменять порядок и размер столбцов, а также удалять или добавлять новые метрики. С помощью этих панелей мониторинга вы можете просматривать и сравнивать совокупную производительность, тенденции и аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды, используя специально определенные периоды (например, по сравнению с прошлой неделей), сводные диаграммы, диаграммы временных рядов и т. д. Теперь вы можете дополнительно настроить определенные виджеты для создания панелей мониторинга, которые наилучшим образом соответствуют потребностям вашего бизнеса. Например, можно создать однолинейную диаграмму, объединяющую поставленные в очередь контакты, среднее время ответа в очереди и контакты, не завершившие покупку, отфильтрованную по наиболее важным очередям, чтобы быстро увидеть влияние увеличения количества контактов на время ожидания и количество клиентов, не завершивших покупку.
Эти панели мониторинга доступны во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.