Amazon Connect Contact Lens запускает новую панель мониторинга в реальном времени
Amazon Connect Contact Lens теперь предлагает новую панель мониторинга, которая позволяет отслеживать активность агентов в реальном времени и принимать немедленные меры, такие как прослушивание разговоров контакта, прием управления взаимодействием с контактом или изменение состояния агента, всего за несколько щелчков мыши в едином интерфейсе. С помощью этой панели мониторинга вы можете просматривать и сравнивать совокупную производительность, тенденции и аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды, используя специально определенные периоды (например, по сравнению с прошлой неделей), сводные диаграммы, диаграммы временных рядов и т. д. Теперь вы можете отслеживать, как долго агент находился на смене после работы с контактом, помечать цветовым кодом время пребывания в определенных состояниях и прослушивать в реальном времени разговоры с контактом, требующие немедленного внимания. Например, вы можете автоматически выделить красным цветом состояние агента с ошибкой, чтобы быстро визуально определить, где агентам может потребоваться дополнительная помощь для возврата статуса агента к доступному.
Данная панель мониторинга доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.