Amazon Connect теперь включает запросы на перерыв в работе агентов в черновой график
Amazon Connect теперь включает запросы на перерыв в работе агентов в черновой график, что упрощает понимание причин, по которым работа агента не была запланирована на определенный день или часть дня. Например, составляя график на следующий месяц, вы увидите, что агент, который обычно работает с понедельника по пятницу, не будет работать в первую неделю, так как он находится в отпуске. Вам не нужно проверять опубликованные графики или менять конфигурацию в связи с тем, что работа агента не была запланирована. Этот запуск помогает планировщикам быстро выявлять пробелы в покрытии и корректировать график перед их публикацией для агентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.