Amazon Connect Contact Lens теперь может делать сводки по контактам с помощью ИИ еще в двух регионах
Amazon Connect Contact Lens теперь предоставляет сводки бесед по завершении вызова на основе генеративного искусственного интеллекта еще в двух регионах: Европа (Франкфурт) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул). Благодаря запуску этой функции вы сможете получать краткие, емкие и содержащие необходимый контекст сводки по длительным беседам с клиентом (например, «Клиент не получил компенсацию за позднюю отмену рейса, а агент не предложил частичное возмещение согласно стандартной процедуре»). Агентам больше не придется вручную делать заметки после вызовов, поэтому они смогут сосредоточиться на взаимодействии с клиентом. Помимо этого, руководители смогут быстрее получать аналитическую информацию при проверке контактов, экономя время на проверках качества и соответствия требованиям, а также быстрее выявлять возможности повышения эффективности работы агентов.
Эта функция поддерживается на английском языке и доступна в двух новых регионах AWS: Европа (Франкфурт) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул). Чтобы узнать больше, изучите нашу документацию и посетите нашу веб-страницу. Эта функция включена в цену диалоговой аналитики Contact Lens без дополнительной платы. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.