Контактный центр Salesforce с функциями Amazon Connect теперь является общедоступным
Контактный центр Salesforce с функциями Amazon Connect, который теперь является общедоступным, представляет собой революционный продукт, в котором встроенные цифровые и голосовые возможности интегрированы с функциями облака Salesforce Service Cloud, чтобы создать простое и унифицированное решение для агентов. У пользователей Salesforce появилась возможность объединять и маршрутизировать голосовую коммуникацию, чаты, электронную почту и управление заявками в Amazon Connect и Service Cloud, оптимизируя операционную эффективность и клиентскую поддержку.
Используя Контактный центр Salesforce с функциями Amazon Connect, компании теперь могут беспрепятственно интегрировать свои CRM-данные и агентский интерфейс Salesforce с передовыми возможностями голосовой связи, цифровых каналов и маршрутизации в Amazon Connect. Пользователи Salesforce получают возможность внедрять инновации, применяя персонализированный оперативный сервис в любой точке взаимодействия. Клиентам доступны персонализированные интерфейсы самообслуживания на основе ИИ с применением голосовых функций и чата в Amazon Connect для быстрого решения проблем. При более сложных запросах беспрепятственный переход от самообслуживания к агентской поддержке соединяет клиента с нужным агентом, у которого есть единое представление данных, проблемы и истории взаимодействия с клиентом в Salesforce Service Cloud. Интегрированные данные и API позволяют агентам использовать Amazon Connect Contact Lens для расшифровки речи в реальном времени, а руководителям – отслеживать вызовы в Salesforce Service Cloud. Администраторы Salesforce могут за считаные минуты развернуть и настроить интегрированное решение для контактного центра с голосовыми функциями Amazon Connect, цифровыми каналами и маршрутизацией обращений Salesforce.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к документации по Контактному центру Salesforce с функциями Amazon Connect. Также см. дополнительные сведения об Amazon Connect.