Amazon Connect теперь показывает соблюдение агентами расписаний в представлении календаря
Amazon Connect теперь позволяет руководителям легко отслеживать соблюдение агентами своих расписаний в представлении календаря. С запуском этой функции руководители смогут визуализировать нарушения расписаний в разбивке по агентам и дням за последние 90 дней, а также отфильтровывать нарушения с малой значимостью. Такая визуализация позволяет руководителям мгновенно выявлять нарушения расписаний в своей команде, приоритизировать самые важные инциденты, сравнивать поведение агентов с поведением в прошлом и принимать меры по устранению возникших у агента проблем. Например, если руководитель замечает, что агенты постоянно опаздывают на работу после перерывов или обеда, он может провести дополнительное расследование, чтобы определить, нет ли у этого каких-то глубинных причин, например проблем с сетью или оборудованием или неоправданными ожиданиями в отношении времени.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с обзором этой функции в руководстве по планированию работы агентов Amazon Connect.