Примеры Amazon Connect теперь поддерживают управление соглашениями об уровне обслуживания при обработке заявок
Благодаря Примерам Amazon Connect в контактных центрах стало удобнее отслеживать и соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) при обработке заявок. В пользовательском интерфейсе Amazon Connect администраторы могут устанавливать правила SLA на основе атрибутов заявки, а также настраивать целевые статусы и сроки устранения проблем. Агенты и менеджеры могут в реальном времени просматривать статус SLA прямо в представлении списка заявок и расставлять приоритеты в работе на основе срочности. А администраторы могут создавать правила для автоматической эскалации или направления заявок другой команде в случае несоблюдения SLA. Например, с помощью этой функции компания может следить за тем, чтобы высокоприоритетные заявки рассматривались в течение 4 часов и закрывались в течение 24 часов. Это существенно упрощает выполнение обязательств по обработке обращений.
Примеры Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней и Токио). Чтобы узнать больше и начать работу, посетите веб-страницу и ознакомьтесь с документацией по Примерам Amazon Connect.