Amazon Connect теперь поддерживает дополнительные параметры конфигурации двухтонального многочастотного набора (DTMF)
Amazon Connect теперь позволяет задавать время ожидания системы в секундах между нажатиями кнопок вызывающим абонентом, чтобы оптимизировать ввод данных пользователем в системах интерактивного голосового меню (IVR). Администраторы теперь могут изменять это время ожидания в диапазоне от 1 до 20 секунд. В прошлом использовалось фиксированное значение в 5 секунд. Например, процедура IVR в банке теперь позволяет задать более длительный интервал между нажатиями на цифры для ввода номера счета. Это удобно для клиентов, которым может потребоваться больше времени при нажатии клавиш. Кроме того, два существующих параметра, «Максимальное количество цифр» и «Время ожидания до первого ввода», теперь можно задавать динамически с помощью переменных, что дает администраторам большую гибкость при разработке процедур IVR. Эта дополнительная гибкость позволяет оптимизировать системы IVR для конкретных вариантов применения, улучшая пользовательский интерфейс и повышая эффективность системы.
Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей общедоступной документации. Данная новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.