Amazon Connect добавляет более подробную информацию о контакте в программном интерфейсе DescribeContact
Amazon Connect теперь предоставляет более подробную информацию о контакте в программном интерфейсе DescribeContact, позволяя контактному центру более эффективно и оперативно реагировать как в процессе взаимодействия с клиентами, так и после его завершения. Обновленное приложение теперь предоставляет пользователю всю самую важную информацию о контакте, в том числе сведения о причинах завершения сеанса работы, состоянии записи, времени работы после завершения контакта и его пользовательских атрибутах, в одном ответе программного интерфейса, что способствует снижению сложности работы и повышению производительности. Например, пользовательский сеанс чата может быть завершен из-за сбоя в работе сети на стороне агента. Благодаря полю DisconnectReason (Причина завершения) программного интерфейса DescribeContact пользователь теперь может выявить причину программными средствами и возобновить сеанс чата, что позволяет клиентам получить необходимую помощь, не начиная новую беседу.
Для получения подробной информации обратитесь к общедоступной документации. Данная новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.