Изменения цен на внешнюю голосовую связь Amazon Connect
Amazon Connect теперь предлагает новые модели ценообразования на внешнюю передачу голоса и Contact Lens с внешними голосовыми системами. Новые модели ценообразования предусматривают независимые цены на коннекторы для внешней передачи голоса и минуты внешней голосовой связи для всех клиентов с 1 мая 2025 года.
При внешней передаче голосовые вызовы и метаданные напрямую передаются из Amazon Connect в другую голосовую систему, поэтому вы можете использовать телефонию Amazon Connect и интерактивный голосовой ответ (IVR) для улучшения качества обслуживания клиентов. Стоимость каждого внешнего коннектора передачи теперь составляет 3100 USD в месяц, а стоимость каждой внешней передачи голоса – 0,005 USD за минуту.
Contact Lens с внешней голосовой связью позволяет подключать записи контактов Contact Lens, записывать вызовы, анализировать вызовы в реальном времени и после их завершения, а также оценивать агентов с помощью существующей голосовой системы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы агентов. Стоимость каждого коннектора для внешней передачи голоса теперь составляет 3100 USD в месяц, а стоимость каждой минуты внешней голосовой связи – 0,012 USD за минуту. При использовании стандартной конфигурации Contact Lens с внешней голосовой связью взимается плата за аналитику разговоров и оценку производительности.
Внешняя передача голоса Amazon Connect и Contact Lens с внешней голосовой связью доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния) и Запад США (Орегон). Чтобы узнать больше об Amazon Connect и других голосовых системах, ознакомьтесь со следующими ресурсами.