Amazon Connect представляет улучшенные вычисляемые атрибуты
Сервис профилей клиентов Amazon Connect теперь предлагает расширенные вычисляемые атрибуты с элементами управления метками времени, повторным заполнением исторических данных и улучшенными лимитами. Все это помогает компаниям извлекать из данных клиентов полезную аналитическую информацию. Теперь можно указывать в данных метки времени, включая будущие события. Кроме того, повышены лимиты на обработку исторических данных.
Сервис профилей клиентов Amazon Connect теперь предлагает вычисляемые атрибуты, позволяющие извлекать из данных о поведении клиентов (например, о контактах, заказах, посещениях веб-сайта) полезную аналитическую информацию, такую как предпочтительный канал связи, для проведения проактивных исходящих кампаний, динамической маршрутизации и персонализации IVR без привлечения инженерных ресурсов. Теперь можно создавать более точные и релевантные вычисляемые атрибуты благодаря возможности указать, какие метки времени следует использовать для вычислений, и расположить данные в надлежащем хронологическом порядке независимо от последовательности их получения. Новая возможность вычисления исторических данных автоматически включает ранее полученные данные при создании новых атрибутов, благодаря чему можно сразу получать значимые аналитические данные для взаимодействия с клиентами. Эти улучшения поддерживают сложные примеры использования, такие как отслеживание предстоящих встреч, анализ долгосрочных моделей поведения клиентов, оценка пожизненной ценности клиентов и предоставление агентам контекстной информации для взаимодействия с клиентами.
Профили клиентов Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Чтобы узнать больше, ознакомьтесь со справочной документацией, веб-страницей и Справочником по API.