Рабочая среда агентов Amazon Connect теперь включает метрики работы агентов в реальном времени
Рабочая среда агентов Amazon Connect теперь содержит встроенную панель аналитики, которая предоставляет агентам информацию об их индивидуальной эффективности, например об обработанных контактах и среднем времени обработки. На панели также отображаются метрики назначенных агентам очередей, такие как количество контактов в очереди и максимальное время ожидания. Эти аналитические данные помогают агентам повышать эффективность работы и принимать решения для лучшего обслуживания клиентов. Например, агенты могут откладывать перерывы при высокой заполненности очереди, что помогает сократить для клиентов время ожидания.
Панель аналитики для рабочей среды агентов Amazon Connect доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Европа (Франкфурт и Лондон). Для получения дополнительных сведений и начала работы см. веб-страницу и документацию.