Amazon Connect теперь поддерживает быстрые ответы с помощью AWS CloudFormation
Amazon Connect теперь поддерживает AWS CloudFormation для развертывания быстрых ответов и управления ими с помощью шаблонов. Функция быстрых ответов предоставляет агентам контакт-центра доступ к готовым сообщениям, которые позволяют единообразно и эффективно отвечать на распространенные запросы клиентов. С помощью AWS CloudFormation администраторы смогут настраивать и развертывать быстрые ответы в разных средах с возможностью масштабируемости и воспроизводимости.
На основе AWS CloudFormation организации могут стандартизировать коммуникации агентов и сократить объем ручной работы при настройке разных инстансов Amazon Connect. Например, шаблоны AWS CloudFormation можно использовать для развертывания обновленных наборов ответов в рамках сезонных кампаний или соответствия нормативным требованиям одновременно в нескольких средах Connect. Обновление упрощает развертывание, и его легко интегрировать с конвейерами непрерывной доставки.
Функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Полный список поддерживаемых регионов см. в таблице регионов AWS. Дополнительные сведения см. в разделе «Быстрые ответы» из руководства администратора Amazon Connect или на странице продукта Amazon Connect.