Функция Amazon Connect Contact Lens теперь доступна в регионе AWS GovCloud (США – запад)
Функция Amazon Connect Contact Lens теперь доступна в регионе AWS GovCloud (США – запад). Благодаря Amazon Connect Contact Lens вы можете отслеживать, измерять и постоянно улучшать качество общения и производительность агентов, чтобы поднимать общий уровень обслуживания клиентов. С помощью аналитики разговоров Contact Lens вы можете расшифровывать звонки клиентов, анализировать их настроения, выявлять основные контактные лица, помогать обезличивать конфиденциальные данные и многое другое – и все это в рамках Amazon Connect. Оценки эффективности Contact Lens дают возможность задать пользовательские критерии оценки, оценить до 100 % контактов агентов, используя данные диалоговой аналитики, и получить агрегированные аналитические данные для повышения эффективности работы агентов.
После этого запуска Contact Lens будет доступен во всех регионах AWS, где работает Amazon Connect. Дополнительные сведения приведены в документации, на нашей веб-странице и на странице цен. Contact Lens можно приобрести вместе с другим функционалом ИИ Amazon Connect по упрощенным ценам с привязкой к каналам (например, для голосовой связи, чатов или обмена сообщениями).