Amazon Connect теперь поддерживает настраиваемые метки для рабочих графиков агентов
Amazon Connect теперь поддерживает настраиваемые метки для рабочих графиков агентов. Это упрощает идентификацию типа работы, включенной в график агента. В этом запуске внедрена возможность создавать задания с настраиваемыми метками и назначать их рабочим графикам агентов с разбивкой по дням недели. Например, можно назначить задания следующим образом: «Обработка заказов» на понедельник, «Управление возвратами» на вторник и «Работа» (заданный вид работ по умолчанию) на остальные дни недели. Это облегчает задачу руководителей, поскольку теперь они легко могут определить, кому именно назначены по графику конкретные виды работ. Запуск этих функций также повышает эффективность работы агентов, предоставляя им наглядный обзор того, как распределяется их время.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.