Теперь агенты Amazon Connect могут вручную назначать себе задачи, электронные письма и чаты
Теперь агенты могут вручную приоритизировать в очереди важную задачу, электронное письмо или чат. Например, когда клиент звонит, чтобы узнать о ранее поданном запросе на возврат средств, агент может найти ожидающую рассмотрения заявку по этой теме, назначить ее себе и немедленно решить проблему.
Супервизоры и менеджеры могут разрешить ручное назначение заявок, обновив конфигурацию агента в профилях безопасности и распределения вызовов. После этого агенты смогут использовать новое приложение с рабочими списками в своем рабочем пространстве, чтобы вручную назначить на себя очередной важный чат, задачу или электронное письмо.
Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в документации. Чтобы узнать больше об удобном облачном контакт-центре Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect.